岁寒情暖服务常在 热忱守护校园新春——勺园、中关新园寒假服务保障工作纪实

         冬日向深而行，春意却已悄然萌动。2026年寒假，勺园、中关新园全体员工以高度的责任感与饱满的热情投入各项工作，用专业与温情守护园区有序运行，让“服务不间断、保障不降级、安全不松懈”成为最踏实的温暖承诺，让每一位留校师生、入住宾客，都能在冬日的燕园里，邂逅家的归属感，感受新春的融融暖意。

一、张灯结彩迎新岁，文化浸润暖人心 

         为迎接新春佳节，两园精心布置，让喜庆祥和的年味萦绕园区各处。公寓楼内大红灯笼高挂，春联墨香四溢，推门即见浓浓年味。酒店前厅贴起吉祥窗花，轻扬温馨旋律，营造新春喜乐氛围。客务部则在客房门口挂上憨态可掬的醒狮挂件，并在勺园6号楼设置“新年祝福留言板”，不同语言的祝福汇成同一份温情，书写着文化交融的新春美好图景。来自法国的留学生用母语写下新年期许，笑着说：“虽然不能回家，但在这里写下的祝福，会送给全世界的朋友。”

精心布置春节装饰

         春节期间，两园精心策划了一系列中国传统文化体验活动，让留校学子在异乡也能感受到浓浓的年味。勺园6号楼开展“品年味、看春晚、印福字”特色活动，让中外学子沉浸式感受中国年的独特魅力。除夕当天，两园组织留校学子一同包饺子、话年俗，共享温情时刻。留学生一边包着饺子一边感慨道：“这是我第一次包饺子，虽然样子不太好看，但和大家在一起的感觉，真好！”

春节活动现场

二、服务保障不断线，品质提升显匠心

         寒假，是休整期，也是提升期。两园各部门将假期视为打磨服务的重要契机，用心雕琢每一处服务细节：接待销售部预订班组交替轮岗，保障预订渠道全天畅通；前厅部开展专项培训，从行李搬运、校园导览再到周边推荐，力求每一次服务都更贴心；客务部紧抓淡季推进客房深度清洁与翻新改造，确保硬件设施常新；公寓部坚持做好日常清洁工作的同时，主动为离校学子提供绿植养护、快递代取等服务，让关怀延伸至离园之后；康乐部定期巡检自助售卖机并及时补货，满足留校师生购物需求；总经理办公室全力保障园区网络与信息系统稳定运行，为各项服务工作的顺利开展提供了可靠的技术支持。

前厅部做好寒假期间服务保障

客务部完成客房深度清洁及设备维修保养

公寓部寒假期间开展贴心服务

         同时，两园注重员工关怀，人力资源部为住宿员工准备“暖心能量包”，并在员工生活区精心布置春节装饰，营造温馨喜庆的节日氛围。除夕当晚，员工餐厅暖意融融，在岗员工欢聚一堂包饺子、看春晚，在欢声笑语中共度新春佳节，让坚守的身影背后满是温暖。

员工欢聚一堂共度春节

三、筑牢屏障保安全，强基固本守平安

         安全保障是假期园区运营的重中之重。寒假期间，两园安保部24小时值守，深入开展多轮联合检查与每日专项巡视，紧盯重点区域、消防设施及施工场所，确保安全排查无死角、无盲区。客务部每日细致巡查客房设施，确保事事有预案、时时有回应。公寓部强化在住学生离返校动态管理，每周入室安全巡检，逐一排查水电隐患，以细致入微的守护，织密织牢园区安全防线。

假期安全巡检

         工程建设是园区服务保障的硬核支撑。寒假期间，工程部抢抓窗口期，按下维修改造“快进键”：一方面，通过岗位融合与班次优化，实现人力效能最大化；另一方面，开展节能专项调研并推动改造落地，将绿色节能理念深度融入园区日常运转。从安全管理升级到客房体验提升，从员工住宿环境改善到设备更新换代，寒假期间，两园高效完成36项维修保养与改造工程，不仅及时消除了安全隐患、优化了园区运营环境，也为新学期各项工作的平稳开展奠定了坚实基础。

工程部寒假服务保障工作

         躬身坚守，是责任，也是选择；满园温情，是付出，也是回响。2026年寒假，两园人以园为家、用心守护，圆满完成各项服务保障工作，让这个寒冬因坚守而温暖、因奉献而动人。新的一年，勺园、中关新园全体员工将继续以师生需求为“第一中心”，以宾客满意为“第一标准”，以更炽热的初心、更务实的行动、更周全的保障，为北京大学高质量发展贡献更具温度、更富深度的后勤力量！