一封外国专家感谢信背后的新园服务故事

　　“I will never forget the happiness at seeing familiar faces of ZGYGV, being welcomed back like I was coming home. When I left here on January 8, 2020, I never expected to be away for more than a year. I am grateful that you kept everything so well whether it is just a friendly smile or help with a big problem your actions are important in making this a memorable happy place to live.”（中文：我永远不会忘记看到中关新园熟悉的面孔时的快乐，她们欢迎我回来，就像我要回家一样。当我于2020年1月8日离开这里时，我从来没有想过会离开一年多，我很感谢你们把一切都做的很好。无论是友好的微笑，还是帮助解决一个大问题，你们的行为都是让这里成为一个难忘的、快乐的生活场所的重要因素）。这是春节期间一封来自中关新园9号楼专家公寓某教授的感谢信片段，简短朴实的话语，却盛满了发自内心的感谢之情，请跟我一起去看看感谢信背后的新园服务故事吧。

　　　　　　
　　受新冠疫情影响，外国语学院加拿大籍专家回国后无法返回园区。今年年初，学校同意这位外国专家的返回申请。根据北京市疫情防控工作要求，境外返京人员执行“14+7+7”的健康管理措施。他在上海完成了“14+7”的集中隔离，于1月24日返回中关新园，在9号楼集中观察房继续进行7天健康监测。

　　　　　　
　　寒假期间坚守岗位的9号楼前台接待人员，用家人一样的热情和温暖，欢迎这位不远万里历经辗转的专家回“家”。查验隔离证明、健康宝、行程码、核酸检测阴性证明等资料，认真办理了登记手续，细心讲解观察房入住须知，采集闸机系统人脸信息，熟悉的微笑自始至终洋溢在每位接待人员的脸上，舒缓了专家旅途的劳累和紧绷的神经。由于生活地点的变更以及长时间的隔离观察，外籍专家有些情绪波动，大堂经理和前台接待人员在专家集中观察期间，多次主动询问和协助他的起居生活，安抚和疏导他的波动情绪，如及时帮助领取快递，前往原居住房间取物再送到观察房等；专家公寓服务员定期清理他的公寓内部卫生，检查设施设备，浇灌养护绿植……7天的集中观察结束了，外国专家返回到自己房间时，熟悉而洁净的生活环境，一切都没有变。服务人员真诚的微笑、耐心的讲解、贴心的服务让他感觉到了家的温暖。这封简短的感谢信正是他内心情感的表达。

　　　　　　
　　今年3月上旬，中关新园集中观察房接待返校专家和留学生等50余人，新园人用真诚真挚的微笑和精心贴心的服务保证了疫情防控措施的落实和师生的健康平安，也收获了返回园区师生的理解与感动。冬已过，春已至。随着新学期的开启，返回园区的师生越来越多。新园人将一如既往，用自己的坚韧和担当，为在住师生营造温暖祥和、健康平安的家园。