【2020个人年终总结选登】先进个人代表——客务部 杨海艳

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

　　大家好！我是客务部一号楼客房服务员—杨海艳，今天作为先进个人代表发言，我感到无比荣幸和激动。此时此刻，我最想说的是“感恩与感谢”，感恩园区领导对我的信任与认可，感谢同事们给予我工作上的支持。
对于在外务工的我来说，春节假期十分渴望与家人的团聚，早早地就买好了回家的车票。但新冠疫情的爆发，让2020年显现出了不一样的颜色。根据园区疫情防控工作要求，休假期间离京人员暂不返岗，由于人员紧缺，我果断办理了退票手续，坚守在服务的一线。 

　　春节之际，学校安排6名从武汉返校的学生居住在1号楼，就住在了我所负责的楼层，疫情初期听到“湖北、武汉”大家就会十分敏感，所以就没敢告诉家人我在园区正在为湖北返校学生服务。北京市陆续出现确诊病例，在一线工作的我们还在提供清扫服务，当时防护级别是最高级，我的内心有些忐忑不安，倍感压力。每天和来自武汉的学生及客人近距离接触，是否会被感染？如果被感染了，怎么办？很多问题不断在我的脑子里萦绕。“为了师生，为了完成光荣任务，加油啊！”我默默地为自己鼓劲。那5、6天，我做好日常防护，勤洗手、关注公共区域消毒、每日无接触三餐配送、生活垃圾的特殊处理……紧张而忙碌的工作让我进入了状态。 

　　6月因国内疫情趋于稳定，学校同意部分毕业生返校办理毕业手续，准备启用昌平新校区作为湖北籍学生返校的临时观察点。接学校通知，中关新园需要派出2名工作人员支援新校区的接待服务工作。当得知这个消息时，我主动响应号召，率先报名。出发前，校医院的医护人员来到园区组织防疫培训。讲解新校区的基本布局、防疫知识以及注意事项。我负责秀园6号楼的客房恢复工作，楼内因长期无人居住，“脏、乱、破”是现场的真实写照。没有电梯，所有防疫物资与生活用品均需要人工进行搬运。在炎热的夏天，穿着长长的工作服、戴着医用口罩搬运物品，有时气温高、气压低的让我喘气困难。白天清洁卫生、定期消毒、检查设备、补给生活必需品，晚上医护人员组织防疫专题培训以及巡视。经过两天紧张的忙碌，我们严格按照防疫标准将所有准备工作都按时完成，期待着为从湖北返京的毕业生提供服务工作。恰在此时，北京市和湖北的防控等级都下调，返校毕业生不用再隔离了，虽然我们的劳动成果未得到实际检验，但我学到了很多专业防疫技能，同时，也为学校和同学们高兴。 

　　9月份中旬，特殊项目学员入住1号楼，均为外籍人员。有一位学员核酸检测异常，需要进行医学观察，涉及17名学员和12名教职工被隔离。北京市相关防疫部门和校医院的医护人员来到园区，现场察看隔离环境并提出整改意见：要求隔离人员必须集中在一个楼层并由专人负责提供服务。虽然隔离观察期间的服务工作存在危险性，但是我有着前期专业的防疫实操经验，于是第一时间主动报名参加这次隔离服务工作，24小时为隔离的学员和老师提供专项服务。开窗通风、使用紫外线消毒灯杀菌，用含氯的药剂擦拭房间，针对易腐蚀的家电使用酒精消毒。房间内撤出的棉织品单独存放，由洗衣厂进行高温清洗消毒，每项工作都认真按照防疫要求逐一进行。隔离人员的每日三餐单独配送，为了节约时间与资源，我穿着隔离服在楼道内等着客人全部用餐结束后，将他们放在门外的生活垃圾及时进行回收并消毒，这一等便是两、三个小时。工作结束后，我再去电梯间自我消毒，脱下隔离服的那一刻，工服已被汗水浸湿。夜间依然要随时做好服务的准备。一旦接到客人的电话，就立即从休息间起身，重新穿好防护服，拖着疲惫的身躯给客人送所需物品。承受着身体与心理的双重压力，我和另一位同事相互鼓励，相互帮助，就这样一直坚持着。在此期间，新园领导和部门经理经常来看我们，鼓励我们，提醒我们加强自我防护，为深受感动，一定要做好这项特殊的服务工作。当校医院传来核酸检测结果正常并解除隔离观察的那一刻，学员们紧紧握着我的手，不断重复着感谢的话语。

 　　前有“逆行者”，后有“坚守人”。2020年是我在中关新园工作中最难忘的一年，我是一名普通的客房服务人员，在这场战“疫”中，新园人团结协作，克服困难，科学防控，坚守岗位，取得了防疫工作的阶段性胜利。疫情期间，园区为了缓解大家的压力，组织了很多健身活动，例如五四校庆健康跑，新园迷你马拉松比赛，红色团建活动等，敬先烈，赏美景，热爱祖国，热爱北大，热爱新园的情更深更浓了。2021年我会继续做到爱岗敬业、勇于担当、甘于奉献、忠于职守，在平凡的岗位上全心全意为北大师生提供优质服务！