中关新园暑期对校服务工作报道

    炎炎夏日，高温暑热，也正是学校国际合作交流项目和重大学术会议集中运行的时节。刚刚送走毕业留学生和暑假离校学生的中关新园，还没来得及停歇下脚步，就又投入到紧锣密鼓的暑期服务接待工作中。

全心全意保重点
    服务第二十四届世界哲学大会和第二十五届稀土永磁会议等重点学术会议是中关新园暑期接待工作的重头戏。这是世界哲学大会首次在中国举行，来自160多个国家的专家及友人相聚中关新园，接待住宿143间、160余人。人数多，来源广，习俗杂，安全重，是对接待服务工作的一次全面考验。中关新园从大处着眼谋管理、从小处入手做服务，在安全管理、服务流程、房间控制等方面严格执行工作规范，提前介入会议筹备工作，根据相关部门要求集中调楼排房，充分了解宗教信仰、习俗、时事等背景资料，将敏感地区宾客分开安排住房。在服务过程中最大限度满足客人需求，根据季节特点和宾客需求，为会议宾客提供雨衣、北京市旅游地图等个性化服务。会议期间，安排英文流利的员工值岗，方便外宾到前台询问相关旅游与交通事宜。

    为保证做好8月26日-8月31日物理学院第二十五届稀土永磁会议的接待服务工作，中关新园提前主动与物理学院联系，3次参加筹备协调会，多次陪同主办方来园区勘察现场。时值中关新园科学报告厅进行会场改造，园区多次召开内部协调会，督促改造工程按期竣工，保证会议能够使用新安装的电子大屏等会议设施。

贴心服务见真情
    为了给参加世界哲学大会的宾客提供温馨、舒适、整洁的居住环境，客房服务人员提前与前台联系确认房间分布情况及房号，对团队房间电话一键通设置逐一检查；联系维修人员对淋浴花洒清洁除垢；备好专用拖鞋、防滑鞋；提前准备多功能插接线板、护眼台灯、冰桶、电风扇、熨斗熨衣板、加床等非标配物品以备不时之需。

    2018年7月31日，由中文系主办的“北大培文杯青少年创意写作大赛”在中关新园举行。因此次大赛参加人员多达780人、会程紧凑，为避免影响考生发挥，会务组原计划安排考生家长在室外等候。但因比赛开始后正值北京连续高温、酷暑难耐，且考生大多都是从外地来京参考的，送考的家长们都聚集在1号楼大堂不肯离开，由于考生家长人数众多，场面一度比较散乱，对1号楼的正常秩序造成影响。见此状况，餐饮部和客务部相关人员紧急协商，从家长们的身体健康和切身感受出发，在大堂及其他不影响考生的场地临时设置座椅，提示行走路线及避免喧哗等，并对等候现场及时进行疏导，使家长们免受酷暑侵袭，感受到了北大的人文关怀，也保障了考生们的正常发挥。

齐心协力为交流
    暑期是学生们进行国际交流的旺季，中关新园陆续接待2018暑期LSE项目、汉语暑期学校、西北大学、圣母大学等留学生办公室组织的近20多个项目。面对交流团队一批批接踵而至，为了让这些远道而来的青年学子们能够尽快适应异国他乡的生活，在有限的时间内把更多的精力投入到学习和交流中，中关新园各部门齐心协力，上下一心，团结一致，精心组织并做好接待和服务的每一个环节。在接待岗位缺编较严重的情况下，灵活调整接待与楼层服务员班次，重点配合前台完成查房与巡检工作，缓解前台接待的工作压力。公寓接待中心的同事们加班加点，娴熟的操作、耐心的叮嘱，为一批批交流学生营造出宾至如归的氛围。

    7月11日，中关新园利用自有多功能服务优势，协助留学生办公室举办北京大学暑期来华留学项目师生代表交流联谊会，以花样繁多、品味俱佳的中西式餐品，赢得了各国师生的交口称赞。同样折服于中华传统美食和中关新园精湛厨艺的，还有新闻与传播学院的两岸大学生创客营晚宴、工学院2018年Globex暑期项目新生欢迎会和暑期课堂（工学）师生联欢会等多个暑期交流项目。

细致入微筹新篇
    暑假已近尾声，新学期开学在即。中关新园留学生秋季奖学金生和网上预订、保证类预订及预科留学生接待工作也已准备就绪。

    为了给国内外学生营造良好的居住环境，从硬件设施方面提升服务品质，客务部协调工程部利用有限的公寓空置期完成房间基础维保，如电器检查，门窗检修，卫生间墙砖、台盆、台面重新打胶。同时抢时间、赶进度，完成公寓退房房间及公共区域粉刷、卫生间门框维修及台面更换、公共卫生间改造、清洗空调室外机等零星施工工程。联系专业清洁公司完成专家公寓28户抽油烟机内外部整体清洗除垢工作；对96户油烟机管道进行更换，并在墙上加装了第二道止流阀，有效改善了专家公寓的室内居住环境。

    根据学校2018年公费生接待部署和园区的接待计划，中关新园多部门人员精诚协作，利用半天时间，将5号楼10间单人间增加床、书柜后全部调整为双人间，并及时恢复到留学生标准配置状态，用以接待新一批公费留学生入住，尽最大努力满足学校用房需求。

    服务精益求精，设备常用常新。运营至今已满十周年的中关新园正以专业高效的服务流程和完备新颖的设备设施，期待着在服务学校双一流建设的进程中做出新贡献、焕发新光彩。