严格制度落实 打造前台专业服务团队

                          严格制度落实 打造前台专业服务团队 
      自2009年起，园区连续5年获得海淀公安分局出入境管理大队颁发的海淀区境外人员登记服务优秀单位荣誉称号。今年，在国家安全生产月活动的倡导下，北京市加大了对涉外酒店外宾信息登记上传工作的检查力度。近期北京市公安局海淀分局出入境管理大队对辖区涉外酒店开展集中检查整治。
      5月23日和8月22日，在事前没有接到任何通知的情况下，海淀分局出入境管理大队先后两次来园区1、9号楼前台抽查涉外宾客信息登记上传制度落实情况，两次合计随机抽查单据45张，全部按规范填写，无一出错。对比检查过程中发现问题的86家酒店，检查人员对园区涉外宾客信息登记上传制度的严格落实特别提出表扬并希望周边酒店到园区进行交流学习。

      制度如何贯彻落实，关键在人，在于专业化团队的打造。自2008年9号楼运营以来，园区高度重视前台接待人员队伍建设工作，严格遵守国家相关规定，坚持前台工作人员必须通过考试获得《旅店业境外人员住宿登记培训合格证》和《北京市旅馆业前台登记人员培训合格证》才能上岗，对于涉外宾客信息登记上传工作实行严格的接待人员自审，领班、大堂经理、前厅部经理、客务部经理助理逐级复核的“谁经手、谁负责”制度，努力做到入住一人、上传一人、正确一人。除部门不定期组织前台人员对涉外宾客信息登记上传过程中存在的问题进行案例学习、分析、研讨外，园区还积极提供培训场地，要求前台工作人员认真参加海淀分局出入境管理大队的专项培训讲座，切实使每一名前台工作人员认识到涉外宾客信息上传的重要性，提升解决处理实际问题的能力，着力打造一支专业化的前台服务团队。
      
编辑：陆华北