中关新园对客服务暑期工作报道（一）

    七、八月的北京烈日炎炎、酷暑难耐，在校学生们迎来了期盼已久的快乐暑期生活。而与他们朝夕相伴、承担着园区对客服务的中关新园客务部留学生公寓班组迎来的却是更加繁忙的夏季，一项项艰巨而严峻的工作任务让他们对夏天的火热感受尤深。

     

    暑期是学生们进行国际交流的旺季，学校留学生办公室组织的交流团队接踵而至。为了让这些远道而来的青年学子们能够尽快适应异国他乡的生活，在有限的时间内把更多的精力投入到学习和交流中，客务部上下一心，团结一致，精心组织并做好接待和服务的每一个环节。在接待岗位缺编较严重的情况下，灵活调整楼层服务员班次，各楼宇增加早、晚班服务人员，重点配合前台完成查房与巡检工作，缓解前台的工作压力，让她们集中精力，在保证操作正确的前提下，尽量提升业务办理速度。公寓接待中心的同事们加班加点，娴熟的操作、耐心的叮嘱，为一批批交流学生营造出宾至如归的氛围。自6月12日第一批哥伦比亚大学暑期团队入住至今，公寓部合计接待包括圣母、西北、庆熙、开罗等大学在内的18个团队项目35个国家的学生住宿，共计833间、970人；暑期办理学生退房合计1530间、1854人；此外，公寓接待中心工作人员还进行签证到期排查与温馨提示合计528人次，保证了暑期外籍管理工作不放松。

     
    与此同时，公寓部楼层服务也与公寓接待中心进行紧密联动，在接到每批团队预抵名单时第一时间清扫房间、检修设备，查看房间物品配备是否齐全并快速补充，常常是上午团队刚刚离开园区，下午就会有新的学生办理入住。公寓部所有管理人员和员工不敢有丝毫懈怠，团结一致为紧张的暑期工作而忙碌着，当收到同学们一封封感谢信时，所有忙碌的汗水、紧张的心情、疲惫的身体全部转化为工作的动力，激励着大家以饱满的热情去迎接下一个繁忙的工作日，继续用高效优质的服务为同学们营造温馨和谐的生活环境。