【2017个人年终总结选登】接待销售部预订员安琪

    回顾走过的2017，是销售部工作最紧张、最忙碌的一年。在这支包含经理在内12个人的队伍里，因为离职和两位孕妈妈的待产，使这支本就不壮大队伍面临着严峻的考验，但在部门全体员工的相互补位、积极努力下，保证了部门工作的良好运转并取得了骄人的成绩。截至2017年12月31日，销售部共完成4701万销售额，完成任务的100%，预订组完成583万，完成任务的124%。同比16年提高了21%。其中，预订组除在业绩上有所提升外，在管理上也上了一个新台阶。

    一、梳理业务强化管理
    严格把关订单审核工作。所有订单严格按照部门制度及操作流程进行审批，加大订单审核力度，提高正确率。在订单留存工作上，将各类单据有序存档，备查；协助销售经理完成团队接待任务，为保证担保预订及团队顺利入住，在超预订时，我们预订员和销售经理们都会提前与客人核实预订信息，尽量减少标间单住，减少非担保预订，统筹房间安排，做好房控工作。
    预订组培训工作。为做好部门及组内培训工作，我利用工作之余整理出预订组工作应知应会纲要，为日常培训、规范业务及考核新员工打下基础。
    做好补位工作。本年度在预订组人员缺编时，我积极补位，保证预订组工作顺利运转，带领本组超额完成17年工作任务。
    数据统计及分析。月初除上报团队预订抵达情况分析外，还新增预订组全员散客月接待情况分析，内容包括散客数量及校内外所占比例情况，为部门提供市场分析更具体的数据；在每月的小结会上汇报预订组及个人完成业绩情况，激励预订员努力完成任务目标。

    二、用心付出凝聚力量
    2017最令我难忘的是园区举办的趣味运动会，这段时间是园区入住率的高峰阶段，眼看着其他部门一支支练起来的队伍，我们也都跃跃欲试。尤其在集体跳绳这个体现默契的项目里，我们为了克服身高、胖瘦悬殊的困难，根据每个人的起跳特点，屡次调配重组。为了提升速度，还不断研究绳子的长短和力量。尽管在赛程中有人伤了膝盖，有人碎了眼镜，但没有人退缩，最后顺利完成比赛的同时取得了好成绩。
    还有迎中秋庆十一联欢活动中，销售部三个被形容为糙汉子的胖男人竟然和三位靓女一起跳起妖娆多姿的舞蹈来，展现了他们从未有过的一面。虽然，在排练中现代舞被跳成了广播体操、被舞成了熊大的样子，甚至还有点无厘头，但我想说，你们很可爱，你们那种勇于尝试，勇于突破自我的精神，深深的感染着我，满满的正能量，是你们的，也是我们的，更是大家的。

    三、感谢17展望18
    2017年是一个丰收之年，也是我作为预订组组长成长较快的一年。在这里要感谢园区这个平台，给予我锻炼的机会。感谢园区领导对我们的多次教诲：销售经理要多读书,读书使人充实，也使人明智,成为一个成功的销售人员，不仅需要基本的专业素养，开阔的视野更是必备，而阅读便可以打开眼界，提升自我修养,所以读书也成为我必备的功课。感谢部门领导对我们的鼓励:面对困境，他常说,“可以试试”,总是让我重拾信心。就像今年集体跳绳时，当我们勉强凑齐人数时，速度、节奏等问题又接踵而至。只因这短短的一句“试试”，我们有了勇气和自信。感谢领导的信任，让我有更多的机会参与到预订管理工作及部门集体活动中，并有了独立的思考和建议。感谢默默支持的销售经理及各部室同事，有你们的配合与帮助，才有我的成长与进步。
    挥别了2017，我想说：你好！2018。我们将不负众望，在新的征途中再创新的辉煌！