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【2017个人年终总结选登】康乐部前台接待员田爱菲
日期:2018-02-02 信息来源:
我是康乐部新加入的前台接待员田爱菲。对于我来说,过去的2017年,是充实、忙碌而快乐的一年,更是幸运的一年。因为我有幸加入到北大会议中心这个大家庭,成为这里的一名工作人员。自任职以来,我努力适应新的工作环境,新的工作岗位。来到这里后,我发现这是一个既新奇又富有活力的地方,同事间的友爱,领导的平易近人,大家相互鼓励,团结互助,携手共创园区的激情氛围,都让我倍感温馨和奋发向上。
回首我在这里工作的这段时间,无论是工作还是生活,都感触颇多。现在将我的工作总结并汇报如下:
1.努力提高服务质量
前台的主要工作是接待销售、为客人答疑等。而在接待过程中,我们遇到的客人也是各种各样。但不管是什么样的客人,我们都要有良好的服务态度,笑脸相迎,耐心细致,做到口勤、眼勤、手勤,想客人之想,解客人之惑。让客人舒适地做“选择题”,而不是疑问句。
记得我刚来上班的时候,遇到一位年纪较大的阿姨,这位阿姨给自己的孙子报一对一的游泳班。因为这位阿姨比较严谨和苛刻,所以在后续服务上很挑剔。不仅是前台,还有收银工作和女更衣室,都受到过阿姨的质疑。有一次,她因为要照顾孙子,要把孙子带到女更衣室,但是根据规定这是不可以的。然而不管如何委婉劝阻,那位阿姨仍执意如此。刚好经理在,出面协调并妥善处理了。经过这件事,我意识到了在前台,沟通技巧和服务很重要。知道应该说什么话、怎么说,才更让客人容易接受。什么样的服务,才能让客人觉得舒适和满意。
2.营造干净舒适的前台环境
若说服务质量是我们的软实力,那么干净舒适的前台环境就是我们必备的硬件设施之一。前台是客人接触的第一线,也是看到我们的第一印象。不仅要注意自身的形象,更要保持良好的环境卫生,让每位客人都有赏心悦目之感。所以,我们按照周卫生计划表,每次都会认真仔细地进行日常清洁工作。当然,在接待客人的闲暇之余,看到休息区的桌椅凌乱,垃圾较多的情况,也会第一时间整理和清除,以保证整体的干净舒适度。
3.熟练掌握业务技能
作为前台接待员,业务技能必须要熟练掌握,提高工作效率,避免工作失误,才能快速有效地接待每一位宾客,减少客人的等待时间。在最开始的接待工作中,我的语言表达比较繁琐,不能快速有效地解答客人,常常造成前台的客人拥挤,工作既忙乱又容易出错,有时还需要领班或者当班的其他同事帮助处理。领班和同事为我找出工作中的问题,并提出宝贵的意见,从而提高了我的工作效率。就这样,我听从同事的建议,改正不足,在解答宾客问题的时候,言简意赅,使得前台工作越来越上手,业务技能也越来越熟练,现在的我对于业务工作这一块,也可以说是得心应手。
除此之外,这里为我们提供了很好的学习环境,比如学校的图书馆,学校的教室,学校的一切可以利用的资源,只要你愿意,你都可以使用这些资源,来提升自己。譬如我自己借助这些资源,顺利通过报考的自考科目。
我也特别感谢我的前台工作,因为他还让我提升了英语表达的能力,让我敢说、能说,而不再是死读干写。有好几次,外国宾客都夸奖我的英语很好,这让我更有信心、更有动力来完成这份工作,也让我更享受这份工作。
当然,我在工作中也存在着不足之处,偶尔也会犯错。但是,在今后的工作中,我会更加努力,多加学习,勤补不足,服从指挥,认真负责;我会用更加积极向上的工作态度,满怀激情保质保量地完成我的工作!在此,也祝愿大家在新的一年,万事如意,好运连连!
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