【2017个人年终总结选登】总经理办公室便利店店长朱邦超

    我叫朱邦超，作为“新园生活+”便利店的店长，在2018年到来之际，同大家一起分享我工作以来的几点体会和感悟。

   一、求进取，意气风发开先路
    便利店于2016年8月28日正式开始营业，目前编制共计5人，店内商品大约为2200种，库存总价值11万元。
    便利店的创办初衷是为了更好地为广大师生服务，让他们不出园区就能便捷地购买生活用品。起步之初，几位前辈带领店员们在“服从学校大局，服务广大师生”这一宗旨的引领下，在财务等部门的支持配合下，意气风发，开拓先路，从无到有，从小到大，取得了骄人的业绩，营业额从最初的每天3000元，逐步攀升至8000元、1万元……直到稳定在目前的12000元。我们今天的成绩，不仅来源于现任店员们的辛勤工作，而且得益于便利店在开业初期阶段所积累和延续下来的经验和物质基础。
    便利店的员工基本上都是半路出家，为提高员工素质，将一群“门外汉”转变成“行家里手”，大家积极参加园区培训讲座、业务技能演练、财务部门宣讲，内部组织英语培训等。与便利店一同快速成长的员工们，虚心听取来自各方面的意见，在大家的专业技能得到提升的同时，也树立了良好的职业形象和口碑。

    二、争突破，斗志昂扬拓宽路
    2017年6月，我开始担任店长一职，前辈的运营基础是便利店能够继续稳步向前的宝贵财富，但我们并没有满足于现状，而是争取赢得更大的突破。
    直线式上升的销售数据不是一蹴而就的，其背后是我们树立一个个小目标的过程，“目标管理法”贯穿在我们工作中的每一天。无论是从待客礼仪等方面提升服务质量，还是从进货盘点等方面提升工作效率，我们每个人每天的小目标就是相对于昨天的标准做的更好一点。这是我们实现月度目标的基础。
    2017年9月份，在日营业额上升到12000元时，我们乘胜追击，戒骄戒躁，将营业额拉升至15000元，高峰阶段高达19000元。截至2017年12月底，便利店本年度销售业绩为400.56万元，实现利润81.88万元，大幅超额完成全年的销售目标。
    在工作中，我们努力探索更高效的方法来突破发展瓶颈。比如，便利店的商品陈列位置很有技巧，除了借鉴管理理论中的陈列原则外，店员们还结合实际经验，根据顾客采购特点等进行区域划分，寻找商品的最优位置搭配，摸索出一套既实用又高效的货架管理方法。在新生入学前，调研他们的生活需求，提前有针对性地组织货源，创造了单月最高销售纪录。
    工欲善其事，必先利其器。便利店虽小，也配备了较好的软硬件设施。店面环境整洁明亮，先进的商超管理和收银系统，数据采集器代替人工记录，大大提高了订货和盘点速度。支付方式增加了校园卡和支付宝，更加方便师生消费。
    不停步、争突破，大家斗志昂扬向前奔跑，逼仄崎岖的小路在我们脚下越走越宽。

    三、重团队，自信笃定行长路
    前来便利店消费的顾客大部分是外国留学生，我们希望能通过自己的努力，给身处异国他乡的学生们带来亲切温暖的感觉，迎来送往中我们都以真诚的微笑和细致入微的关怀相待，为顾客传递快乐，也能让员工们在工作中获得乐趣。
    渐渐地，便利店也成了留学生的生活之家，有张桂平为留学生讲解支付宝的使用方法，有崔萌跟那些外国的“中国通”们谈论中国历史和地理，也有晏韵霞为初到北大的培训学员指引水果店和药店，还有孙凤积极和学生们聊天交朋友。
    平时，便利店内有一个趣事本，专门记录当班人员和顾客之间的奇闻轶事，比如，曾经有位留学生朋友在学习中文，来便利店时总要跟大家聊上几句，为了认识大家方便交流，学叫每个人的名字，在叫晏韵霞的名字时，很难发“霞”的音节，几次尝试后，她发出yan…yun…xi…ia…噢，是瞎的，我们及时纠正她说道“不，她能看得见”是xia，发二声，惹得大家哄堂大笑……
这种快乐的工作氛围是大家融入便利店的基础，在日复一日琐碎的工作中，大家总能善于发现快乐的因素，忘记疲惫，继续前行。我相信，在这样一个富有凝聚力的团队驱动下，我们的便利店不仅会有更高效的运营，而且会走得更远，面向未来，我们自信而笃定。
    最后我想说，感谢店员们的辛勤付出，是你们陪伴着便利店在摸索实践中羽翼渐丰；感谢总办后台和花工班组，一直以来亲如一家的相互扶持和协助；还要感谢财务部采购和成本班组，便利店的成长同样离不开你们的辛劳。来年，让我们共同期待一个服务更加专业、运营更加成熟的便利店。2018，我们与园区共同进步！