中关新园管理部毕业季学生服务工作报道

      又是一年燕园毕业季，又是一季新园繁忙时，与炎炎夏日相伴的，还有同样火热的毕业季学生服务工作。中关新园贯彻“专业、务实、严谨、高效”的管理理念，开展人性化、创新型服务，围绕留学生的各项需求，推出一系列贴心服务举措。客务部、接待销售部为主导，各部室密切配合，一项项繁重而细致的工作任务正在有序进行中……

      解忧驿站,跳蚤市场受欢迎

      7月7日，中关新园4号楼北侧人头攒动、热闹非凡，近百米的道路上摆放着琳琅满目的物品，中关新园首次毕业季跳蚤市场正式开张。每当学习期满临近毕业之际，留学生们总会面对着那些弃之不舍却又无法带走的个人物品苦闷而烦恼。客务部留学生公寓班组急学生之所急，策划发起“解忧驿站”活动――为离校学生搭建一个二手物品售卖的跳蚤市场，减少可重复使用的物品被丢弃的状况，践行节约资源、减少浪费、低碳环保的生活理念。

      售卖现场热闹非凡，各个学生“商家”将要售卖的物品摆放在摊位上，从生活用具到学习用品，从扫地机器人到精致的玩偶，令人目不?L接。前来询价购买的“顾客”越来越多，有在住学生，也有园区邻近的住户，熙熙攘攘，络绎不绝，形成了中关新园毕业季一道靓丽的风景线。现场学生大多是第一次参加这类活动，很多物品都是连卖带送。在客务部员工的细心规划和维持下，卖家卖的开心，买家买的舒心，看到自己心爱的物品找到了新的归宿，学生们的脸上挂满了满意的笑容。

      紧密协作，联动服务保效率

       “服务在师生开口前”是中关新园管理部一向倡导的公寓服务理念。毕业季的学生服务工作早在6月初就已展开，距毕业季开始前两周，客务部在留学生公寓微信平台发布暑期退房须知，并与接待销售部做好衔接工作，确保团队批量退房日期的准确性；同时与财务部协调做好暑期退房备用金的借款工作，保证每名留学生快速办理退房手续。退房一站式服务环环相扣、顺畅进行，让学生住得开心、走得顺心。

      毕业季的非毕业生服务工作同样紧张而繁忙。为满足学校暑期国际项目学生的住宿需求，接待销售部动员部分暑期不住在园区的留学生提前办理行李寄存，腾出周转房间，全力保障暑期国际项目用房，为学校暑期教学工作解除后顾之忧。同时，从退房学生的切身感受出发，接待销售部安排专人提前一一打电话，核实并详细记录学生退房时间及返校时间，在满足暑期班学生入住的同时，也确保学生返校后尽可能安排原房间住宿。 

      需要调整的还有国内学生住房。部分国内研究生即将毕业退宿，因为住宿标准的不同和管理的需要，接待销售部精心筹划，将未毕业的国内研究生进行并楼并房，提前与学生沟通，耐心做好学生工作，并协助学生完成搬运行李工作。

      服务要贴心，管理也不松懈。客务部严把留学生户籍管理工作关，确保每名留学生签证在有效期内。工作人员提前在公寓房间内放置暑期签证即将到期的留言提示，每日检查中软系统房费收取情况，紧盯房卡、留言、房费三方面工作，把暑期外籍管理工作落到实处。

      高效服务，暑期项目显温馨

      与毕业季服务并行的还有暑期国际项目接待，这也是北京大学步入世界一流大学、国际影响不断扩大的标志之一。为给学校暑期国际项目提供高效、快捷和周到的服务，接待销售部外联国际合作部、内接客务部等部门，召开专题协调会，统筹安排毕业生退宿和暑期项目住宿事宜。

      暑期国际项目的特点是时间短、批次多，为了使这些远道而来的青年学子们能尽快适应异国他乡的生活，在有限的时间内把更多的精力投入到学习和交流中，接待服务人员上下一心，精心组织并做好工作中的每一个环节。客务部在接待岗位缺编较严重的情况下，灵活调整接待与楼层服务员班次，重点配合前台完成查房与巡检工作，缓解前台的工作压力。客房服务环节，公寓管理人员和一线员工提前将垃圾袋放到指定地点以供同学们退房整理房内垃圾，并在较短的时间内协调施工人员对336间空房间进行粉刷修复。公寓楼层服务也与公寓接待中心进行紧密联动，在接到每批暑期项目团队预抵名单时第一时间清扫房间、检修设备，查看房间物品配备是否齐全并快速补充。往往上午团队刚离开园区，下午就会有新的学生办理入住，工作节奏紧凑而有条不紊。

      娴熟的操作、耐心的叮嘱，带给一批批交流学生宾至如归的感觉。自6月18日第一批CIEE暑期团队入住至今，中关新园合计接待包括圣母、哥伦比亚、NAHSS、西北、IARU、加州、悉尼共7个大学团队以及其他暑期国际项目的35个国家的学生住宿，共计530间、533人，办理学生退房合计610间、642人。

      工作期间，客务部共收到学生感谢信30封，当看到一句句感谢的言语，员工们所有忙碌的汗水、紧张的心情、疲惫的感觉全部转化为工作的动力，激励着大家以饱满的热情去迎接下一个繁忙的工作日，继续用高效优质的服务为学生营造温馨和谐的生活环境。

      毕业季的服务工作尚未完结，中关新园又将目光投向了秋季迎新。根据学校部署和园区的接待计划，同时为进一步提高园区学生的住宿条件，接待销售部与客务部相互配合，在高强度的工作之余，协同安保部、工程部利用3天时间，肩抗、手抬将3、4、5号楼的80套上下铺全部调整为标准单人床，恢复到留学生住宿标准配置状态，用以接待秋季新一批留学生入住。 

      中关新园管理部力争为各国学生提供更多人性化、交互式、即时性的服务，提高服务质量，提高学生满意度，不断思索并拓展服务项目，为园区留学生留下温馨美好的“北大回忆”……