中关新园客务部客房班组“用心做事 稳中求进”

    中关新园管理部客务部以“服务一流、争创一流”为指导思想，紧密围绕“会议中心2018发展计划”的目标任务，认真落实2017年园区工作重点，持续为学校加快创建世界一流大学提供坚实的服务保障。客房班组用心做事、稳中求进，重视北大师生入住体验，以精细化、专业化、规范化、品牌化的服务理念让学校放心，让师生满意。

    为提高服务创新能力，优化业务管理流程，客房班组在日常工作规范化的基础上，积极倡导个性化、亲情化的对客服务。在一次例行服务中，客房服务员发现住在9号楼专家公寓的张老师突发急症，腹痛难忍，张老师想自己吃几片止疼药缓解一下即可。服务员及时将此情况报告了客房经理及大堂经理，在他们的耐心劝说和协助下，联系到张老师家人并及时送至医院就诊，避免了病情的发展。事后张老师及家人送来一面锦旗，对园区的帮助表示诚挚感谢。

                                      

                

    在日常的服务过程中，客房服务员通过工作中的细心观察，熟悉和掌握每位宾客的生活习惯并尽量满足宾客的不同需求，为宾客提供更优质和贴心的服务。今年暑假，负责哥伦比亚大学与北京大学合作项目的哥伦比亚大学中文部主任在一号楼入住三个月，由于居住期间房间物品多、会客时间长，客房领班及服务员调整工作时间和节奏，在保证认真打扫清理的同时，尽量不影响到客人的休息与会客，为宾客提供了舒适、整洁的起居环境，让宾客感受到了家的温暖。

    除了为宾客提供舒适、整洁的休息环境外，客房班组还要保障宾客的财产安全。一次，一名住在一号楼的团队客人早上赶时间，没等查房便匆匆离店。服务员查房时发现浴袍口袋里遗留有一万元现金，便立即报告了客房领班，在大堂经理的帮助下顺利联系上客人并物归原主，客人对此深表感谢。

                

    与此类似的服务情景在客房班组不断发生着，锦旗、感谢信、或是简短的感谢话语，承载着北大师生对客服细心体贴的服务品质的认可，是对园区的肯定与赞赏，同时也将激发园区职工的工作积极性与集体荣誉感，以提供优质的品牌化服务为己任，在实现创建世界一流大学目标的进程中做出更大贡献！