客务部前厅员工用微笑和汗水应对接待高峰

3月26日，一个普普通通的日子，但中关新园客务部前台班组又迎来了一次业务“大考”： 1号楼前台共办理入住客房83间，退房156间；9号楼前台共办理入住客房37间，退房155间。日工作量达到了平时的两倍以上。尤其是当天上午，退房量在短时间内急剧增加，大厅里站满了办理入住和退房手续的客人，接待台前面的4条通道都排起了长队。拥挤的客流考验着前台员工的服务态度和业务能力。面对着超常规的工作量，前台人员从容应对，结算、核对、收款、开票……，各个环节有序衔接，忙而不乱，始终保持微笑服务，表现出了高水准的业务技能和工作素养。



中午11：00左右，又有一个团队的客人同时段集中退房，忙碌了一个上午的前台人员顾不上吃饭，继续加紧为客人办理手续。为了赶班车，部分排在后面的客人开始向前台簇拥、插队，导致排在前面的客人产生反感情绪，一时间现场气氛略显紧张。就在这时，正在快速办理手续的前台李小梅抬起头，带着她标志性的微笑劝导大家：“老师们，我们会以最快速度为你们办理，不会耽误你们乘车，请排好队，好吗？谢谢了！”甜美的笑容和真诚的话语让挤过来的几位客人又自觉的回到了队尾，拥挤的场面得到了缓解。其他队伍的客人也受到感染，主动的排好了队，很快整个团队的客人全部结账完毕，团队负责人对前台的高效工作表示了赞许和感谢。当天同样在紧张和忙碌中度过的还有前厅礼宾人员，他们协助退房的客人搬运和寄存行李，寄存的行李竟然挤满了行李房。在保证行李安全存放的同时，礼宾员还要耐心答复客人咨询的各类问题，并不时协助维持现场秩序，以缓解前台的工作压力。



忙碌的汗水、疲惫的身体，娴熟的技艺、真诚的微笑，前厅班组的员工就是这样度过一个个高峰接待日、迎送一批批住店客人，践行着服从学校大局、服务广大师生的承诺，为远道而来的宾客提供温馨、高效的专业化服务。