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客务部前厅员工用微笑和汗水应对接待高峰
日期:2017-03-31 信息来源:
3月26日,一个普普通通的日子,但中关新园客务部前台班组又迎来了一次业务“大考”: 1号楼前台共办理入住客房83间,退房156间;9号楼前台共办理入住客房37间,退房155间。日工作量达到了平时的两倍以上。尤其是当天上午,退房量在短时间内急剧增加,大厅里站满了办理入住和退房手续的客人,接待台前面的4条通道都排起了长队。拥挤的客流考验着前台员工的服务态度和业务能力。面对着超常规的工作量,前台人员从容应对,结算、核对、收款、开票……,各个环节有序衔接,忙而不乱,始终保持微笑服务,表现出了高水准的业务技能和工作素养。
中午11:00左右,又有一个团队的客人同时段集中退房,忙碌了一个上午的前台人员顾不上吃饭,继续加紧为客人办理手续。为了赶班车,部分排在后面的客人开始向前台簇拥、插队,导致排在前面的客人产生反感情绪,一时间现场气氛略显紧张。就在这时,正在快速办理手续的前台李小梅抬起头,带着她标志性的微笑劝导大家:“老师们,我们会以最快速度为你们办理,不会耽误你们乘车,请排好队,好吗?谢谢了!”甜美的笑容和真诚的话语让挤过来的几位客人又自觉的回到了队尾,拥挤的场面得到了缓解。其他队伍的客人也受到感染,主动的排好了队,很快整个团队的客人全部结账完毕,团队负责人对前台的高效工作表示了赞许和感谢。当天同样在紧张和忙碌中度过的还有前厅礼宾人员,他们协助退房的客人搬运和寄存行李,寄存的行李竟然挤满了行李房。在保证行李安全存放的同时,礼宾员还要耐心答复客人咨询的各类问题,并不时协助维持现场秩序,以缓解前台的工作压力。
忙碌的汗水、疲惫的身体,娴熟的技艺、真诚的微笑,前厅班组的员工就是这样度过一个个高峰接待日、迎送一批批住店客人,践行着服从学校大局、服务广大师生的承诺,为远道而来的宾客提供温馨、高效的专业化服务。
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