让客人感动在每一次服务中

                     让客人感动在每一次服务中

      “陈东霞、李永霞两位服务员在我们94302房服务时，我们十分满意”，这是不久前住在专家公寓的一对夫妇写在表扬信里的一句话。没有过多华丽的赞美，然而一句“十分满意”，我们都能深深体会到这对客人被我们的服务员感动了，这就是对我们服务员最好的褒奖。类似用文字表达“满意”的情形还很多，例如去年春节，5号楼50819房间的一位日本留学生，用自己特殊的表达方式――一首散发着墨香的汉字诗词，向我们公寓接待中心的工作人员王群送去祝福。
                                   
                   
      认真对待繁杂而琐碎的日常工作，认真对待与园区宾客有关的每一件小事，让客人感动在每一次服务中，在各自岗位上践行精细化、专业化、规范化、品牌化的工作要求，这是客务部今年提出的工作重点。以提升综合管理水平、打造优质服务团队为目标，无论客房还是公寓，客务部力争将每项服务工作做细、夯实、抓到位。每一个人从每一个细节入手，全身心地投入到对客服务中，爱园如家、待客如己，细微处彰显服务品质，脚踏实地、爱岗敬业，用真情感动真心，我们能收获更多。

编辑：  陆华北