新园动态
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【年终总结】客务部物配中心
编者按：按照中心统一部署和安排，管理部将于11月18日至12月13日集中开展2013年班组及个人总结，并借助34场总结活动对一年来的工作进行梳理回顾。为切实发挥班组总结会的作用，真正做到全员参与、全员学习、全员提高，践行精细化、专业化、规范化、品牌化的工作要求，管理部今年的总结会将采用讨论互动的形式，缩短个人发言时间，不走形式、不讲空话套话，鼓励员工将工作中的感受、收获、经验教训、建议意见与大家分享。为此，管理部特设立【年终总结】专题，对总结会上班组及个人总结的精彩片段进行展示，供大家学习借鉴。
第十五篇 客务部物配中心
11月26日，客务部物配中心班组总结会召开。布草收发、客用品配送，他们在工作岗位上兢兢业业，当好客务大管家；面对工服配发新任务，他们开拓创新，在实践中完善提高。以下是他们班组及个人总结会上的精彩片段：
……
一、各类工作及账目精细化
新工服是我们今年新接的一个工作，工服的发放流程及管理对我来说是一个全新的挑战。通过不断的摸索及实践，现在运行还是比较顺畅的，我主要从以下几点去做：
……
2.根据人力制定的库存标准，结合旧工服和新工服的库存来补充。对常用的大众码备5-6件，不常用的备1-2件，通过每月盘点及时掌握库存……
3.控制工服成本，配发的标准是没有旧工服的情况下再发新工服。同时对新入职及实习生方面在其各部门经理同意的情况下再配发，在领用过程中凭提货单领货，让各部门经理和财务经理也有一个很好的控制。
4.从接手到现在共增加新工服一千多件，配发新工服九百多件，主要集中在大批量换工服方面，行政灰衬衫、工程冬夏装、餐饮、客务增加夏装等。除此之外，员工补充新工服都是通过人力下配装通知单才采购的。
……
二、物品领用及成本控制方面
1.物品领用分7个小部门开提货单，便于财务分类管理与单独核账。
2.在领货之前对各岗位的物品进行审核。
3.核对物品领用是否在预算范围之内，如超预算及时与各岗位沟通。
4.每月领货时，提前征询各岗位需要采购的物品，以保证各岗位正常使用，尤其是每月最后一次领货时，要审核好几遍，特别是与办公室、前厅部、公寓班组合领的办公用品和印刷品做到及时沟通，通过提前核算起到一个很好的控制作用。
……
三、各类账目及预算
1.除消耗品和洗涤帐目之外，同时还健全了消耗品的出入库明细，清楚掌握各楼所使用的情况。
2.每月物品报损流程及明细账，通过物配组与财务成本组共同鉴定、工程部出维修单的方式来报废物品，避免单方面确定的弊端。
3.年底预算工作，客务部在园区来说也是领用的一个大部门，无论是日常用的客用品、棉织品、清洁用品还是不常用的各类小工具、电器的个别配件等都要考虑到，不仅需要平时的工作积累，还需要清晰的明细账来做14年各方面的费用预算，通过此方法虽不能让预算达到百分百，但会更接近，使预算更准确。
四、培训管理
加大对员工的培训力度，每月填写培训计划表和月度实施表，对员工进行四至五次的培训。
……
物配中心的工作散而杂，每项工作之间没有任何的衔接性，这需要大家掌握所有的工作流程，做到一人多岗、一专多能。在工作中大家充分体现了团队的凝聚力，互相协作、互相帮助。在今后的工作中，我们要不断去完善、提升自己……把客务部的家管好是物配中心所有员工的心声。――李从忍（领班）
……
一、每周工服梳理的重要性
1.熟悉摆放位置，以便能快速查找，节省同事们的时间，特别是衣服比较多的人员，洗好后都不拿走，我们就集中挂到一起。
2.核对工服件数是否与所登账本一致。
3.及时对工服登记本进行腾抄，领工服时利于查找姓名。
4.对于长时间不领的工服，及时沟通。
二、配发工服时遇到的情况
1.在配发的过程中，有的同事非常挑剔，把满架的衣服试完了，还是不满意，这时候我们不能急，还要耐心解释，把这所有衣服分大小号挂回原位。
2.有的同事体型发生变化要求调换工服……我们都会耐心的为同事服务。
三、6月份接手新工服。
1.按财务久其编码分别作了标牌，按其盘点顺序摆放，便于查找。
2.对于新工服，我们从颜色、衣料、款式、件数等方面加大了检查力度……经检查有问题的，我们及时返回厂家进行重做。
3.在手续不全、保证不出错的前提下，为了方便同事上班穿用，先配发一套工服，等手续齐全后，在将所剩工服配发齐全。
4.新工服加工周期长，大部分不合格，要反复修改，给我们的账目管理增加了难度，我们又做了发放登记本、修改登记本等。――李艳
……
一、客衣收发
在接收客衣的过程中一定要用心，而且还不能怕脏和累。在我收客衣的过程中有这样一件小事给我很深地启发。7月的一天下午，我去客服收客衣，有四五包衣服塞满了洗衣袋，我一件件的掏出来。由于天热，衣服也脏，不断发出一种难闻的气味，为了避免出现问题，我还是一件件细心检查，当数到袜子时，发现只有21只，不配对。我及时让客服中心与客人取得联系，及时解决了问题。每次在收客衣的过程中都要检查好长时间，像夏天多的时候，我们一天要上去收两三次。
二、布草收发及管理
1.布草房的品种多，一眼望去一片白色。为了让人一目了然，我们为2-6号的布草、餐饮的布草、1号楼布草都划出了单独区域，建立了标识。我们还在边上挂上小口袋，插上货卡，方便管理……
2.每到月底，我们还去楼层进行盘点，掌握布草的准确度，盘出的数据双方签字。如果发现有布草缺失的情况及时反映给领班，与楼层进行沟通，避免布草流失。对于库房内的布草梳理，我们也要每日一小盘，每月一大盘，并对报废布草加以管理，仔细查看报废原因，确认最终能否报废，避免有返洗的布草夹在里面，整理出报废的数据和物品一起移交总库，根据报废数据及时补充库存和增减货卡，这样即能保证正常使用又不积压物品。――刘庆生
......
一、客衣收发
1.在收客衣时，我们着重查看洗衣单，有无特殊要求，所收衣物和单据是否相符。
2.客衣上的小装饰物，比如袖扣、领衬，都要先取下来交予客服，避免丢失。
3.客衣出现破损时及时反映给客服，通过跟客人沟通，避免发生争议。发现贵重的物品立刻交给客服，这样能够及时归还给客人；对于加急的客衣，有的客人赶时间，我们就要反复与洗衣厂进行沟通，要求提前送回。
4.客衣返回时，我们要先检查衣服件数是否与洗衣单上件数相符，特殊要求是否达到，然后重点检查洗涤质量，熨烫是否平整，特别是细小的物品。在检查过程中如果发现开线，扣子松动时都要及时缝上。
5.在客衣收发的过程中，收脏、返净、送洗的三个环节都实行双方签字，责任明确到人。
二、账目管理
我虽然来园区刚满三个月，但由于比较擅长计算机和各类办公软件的使用，领班就将洗涤账目这样重要的工作交给我，洗衣厂所提供的工服对账单只有物品的种类、总件数和总的洗涤费用，我的工作就是对每日所交的工服及园区各部门的布草进行录入汇总，再结合洗衣厂给的对账单，把布草分四个小部门单独做账，工服再细分到21个小部门，按每个部门洗涤的品种、数量进行月汇总。――张小雨
摄影：杜志磊
编辑：陆华北
编者按：按照中心统一部署和安排，管理部将于11月18日至12月13日集中开展2013年班组及个人总结，并借助34场总结活动对一年来的工作进行梳理回顾。为切实发挥班组总结会的作用，真正做到全员参与、全员学习、全员提高，践行精细化、专业化、规范化、品牌化的工作要求，管理部今年的总结会将采用讨论互动的形式，缩短个人发言时间，不走形式、不讲空话套话，鼓励员工将工作中的感受、收获、经验教训、建议意见与大家分享。为此，管理部特设立【年终总结】专题，对总结会上班组及个人总结的精彩片段进行展示，供大家学习借鉴。
第十五篇 客务部物配中心
11月26日，客务部物配中心班组总结会召开。布草收发、客用品配送，他们在工作岗位上兢兢业业，当好客务大管家；面对工服配发新任务，他们开拓创新，在实践中完善提高。以下是他们班组及个人总结会上的精彩片段：
……
一、各类工作及账目精细化
新工服是我们今年新接的一个工作，工服的发放流程及管理对我来说是一个全新的挑战。通过不断的摸索及实践，现在运行还是比较顺畅的，我主要从以下几点去做：
……
2.根据人力制定的库存标准，结合旧工服和新工服的库存来补充。对常用的大众码备5-6件，不常用的备1-2件，通过每月盘点及时掌握库存……
3.控制工服成本，配发的标准是没有旧工服的情况下再发新工服。同时对新入职及实习生方面在其各部门经理同意的情况下再配发，在领用过程中凭提货单领货，让各部门经理和财务经理也有一个很好的控制。
4.从接手到现在共增加新工服一千多件，配发新工服九百多件，主要集中在大批量换工服方面，行政灰衬衫、工程冬夏装、餐饮、客务增加夏装等。除此之外，员工补充新工服都是通过人力下配装通知单才采购的。
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二、物品领用及成本控制方面
1.物品领用分7个小部门开提货单，便于财务分类管理与单独核账。
2.在领货之前对各岗位的物品进行审核。
3.核对物品领用是否在预算范围之内，如超预算及时与各岗位沟通。
4.每月领货时，提前征询各岗位需要采购的物品，以保证各岗位正常使用，尤其是每月最后一次领货时，要审核好几遍，特别是与办公室、前厅部、公寓班组合领的办公用品和印刷品做到及时沟通，通过提前核算起到一个很好的控制作用。
……
三、各类账目及预算
1.除消耗品和洗涤帐目之外，同时还健全了消耗品的出入库明细，清楚掌握各楼所使用的情况。
2.每月物品报损流程及明细账，通过物配组与财务成本组共同鉴定、工程部出维修单的方式来报废物品，避免单方面确定的弊端。
3.年底预算工作，客务部在园区来说也是领用的一个大部门，无论是日常用的客用品、棉织品、清洁用品还是不常用的各类小工具、电器的个别配件等都要考虑到，不仅需要平时的工作积累，还需要清晰的明细账来做14年各方面的费用预算，通过此方法虽不能让预算达到百分百，但会更接近，使预算更准确。
四、培训管理
加大对员工的培训力度，每月填写培训计划表和月度实施表，对员工进行四至五次的培训。
……
物配中心的工作散而杂，每项工作之间没有任何的衔接性，这需要大家掌握所有的工作流程，做到一人多岗、一专多能。在工作中大家充分体现了团队的凝聚力，互相协作、互相帮助。在今后的工作中，我们要不断去完善、提升自己……把客务部的家管好是物配中心所有员工的心声。――李从忍（领班）
……
一、每周工服梳理的重要性
1.熟悉摆放位置，以便能快速查找，节省同事们的时间，特别是衣服比较多的人员，洗好后都不拿走，我们就集中挂到一起。
2.核对工服件数是否与所登账本一致。
3.及时对工服登记本进行腾抄，领工服时利于查找姓名。
4.对于长时间不领的工服，及时沟通。
二、配发工服时遇到的情况
1.在配发的过程中，有的同事非常挑剔，把满架的衣服试完了，还是不满意，这时候我们不能急，还要耐心解释，把这所有衣服分大小号挂回原位。
2.有的同事体型发生变化要求调换工服……我们都会耐心的为同事服务。
三、6月份接手新工服。
1.按财务久其编码分别作了标牌，按其盘点顺序摆放，便于查找。
2.对于新工服，我们从颜色、衣料、款式、件数等方面加大了检查力度……经检查有问题的，我们及时返回厂家进行重做。
3.在手续不全、保证不出错的前提下，为了方便同事上班穿用，先配发一套工服，等手续齐全后，在将所剩工服配发齐全。
4.新工服加工周期长，大部分不合格，要反复修改，给我们的账目管理增加了难度，我们又做了发放登记本、修改登记本等。――李艳
……
一、客衣收发
在接收客衣的过程中一定要用心，而且还不能怕脏和累。在我收客衣的过程中有这样一件小事给我很深地启发。7月的一天下午，我去客服收客衣，有四五包衣服塞满了洗衣袋，我一件件的掏出来。由于天热，衣服也脏，不断发出一种难闻的气味，为了避免出现问题，我还是一件件细心检查，当数到袜子时，发现只有21只，不配对。我及时让客服中心与客人取得联系，及时解决了问题。每次在收客衣的过程中都要检查好长时间，像夏天多的时候，我们一天要上去收两三次。
二、布草收发及管理
1.布草房的品种多，一眼望去一片白色。为了让人一目了然，我们为2-6号的布草、餐饮的布草、1号楼布草都划出了单独区域，建立了标识。我们还在边上挂上小口袋，插上货卡，方便管理……
2.每到月底，我们还去楼层进行盘点，掌握布草的准确度，盘出的数据双方签字。如果发现有布草缺失的情况及时反映给领班，与楼层进行沟通，避免布草流失。对于库房内的布草梳理，我们也要每日一小盘，每月一大盘，并对报废布草加以管理，仔细查看报废原因，确认最终能否报废，避免有返洗的布草夹在里面，整理出报废的数据和物品一起移交总库，根据报废数据及时补充库存和增减货卡，这样即能保证正常使用又不积压物品。――刘庆生
......
一、客衣收发
1.在收客衣时，我们着重查看洗衣单，有无特殊要求，所收衣物和单据是否相符。
2.客衣上的小装饰物，比如袖扣、领衬，都要先取下来交予客服，避免丢失。
3.客衣出现破损时及时反映给客服，通过跟客人沟通，避免发生争议。发现贵重的物品立刻交给客服，这样能够及时归还给客人；对于加急的客衣，有的客人赶时间，我们就要反复与洗衣厂进行沟通，要求提前送回。
4.客衣返回时，我们要先检查衣服件数是否与洗衣单上件数相符，特殊要求是否达到，然后重点检查洗涤质量，熨烫是否平整，特别是细小的物品。在检查过程中如果发现开线，扣子松动时都要及时缝上。
5.在客衣收发的过程中，收脏、返净、送洗的三个环节都实行双方签字，责任明确到人。
二、账目管理
我虽然来园区刚满三个月，但由于比较擅长计算机和各类办公软件的使用，领班就将洗涤账目这样重要的工作交给我，洗衣厂所提供的工服对账单只有物品的种类、总件数和总的洗涤费用，我的工作就是对每日所交的工服及园区各部门的布草进行录入汇总，再结合洗衣厂给的对账单，把布草分四个小部门单独做账，工服再细分到21个小部门，按每个部门洗涤的品种、数量进行月汇总。――张小雨
摄影：杜志磊
编辑：陆华北