新园动态
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【年终总结】客务部PA班组
编者按：按照中心统一部署和安排，管理部将于11月18日至12月13日集中开展2013年班组及个人总结，并借助34场总结活动对一年来的工作进行梳理回顾。为切实发挥班组总结会的作用，真正做到全员参与、全员学习、全员提高，践行精细化、专业化、规范化、品牌化的工作要求，管理部今年的总结会将采用讨论互动的形式，缩短个人发言时间，不走形式、不讲空话套话，鼓励员工将工作中的感受、收获、经验教训、建议意见与大家分享。为此，管理部特设立【年终总结】专题，对总结会上班组及个人总结的精彩片段进行展示，供大家学习借鉴。
第十二篇 客务部PA班组
11月27日，客务部PA班组总结会召开。公区卫生、地毯清洁、石材结晶……他们的工作也许微不足道，但无论严寒酷暑，遍布园区每一个角落忙碌的身影，见证了其中的辛劳，为我们呈现一个整洁如新的园区。以下是他们班组及个人总结会上的精彩片段：
……
一、13年的工作中，我们总结了上一年的工作经验，在区域面积上进行了合岗后的重新分配，在岗位卫生要求及人员分配上做到最合理的安排，以便最大化地调动员工们的积极能动性。
二、在人员素质上，我们坚持每月对员工们进行各种服务知识的培训，如着装、礼仪礼貌、防火救水等，让员工随时保持全面谨慎和危机意识……我们把员工日常着装标准、工作间卫生标准列入每天检查的工作范围之内……
三、时刻给员工灌输节能降耗的意识，号召员工努力做到将日常所用消耗品和工具的成本降到最低，并在节约用水用电方面形成节约意识，将节能降耗的措施“由小及大、由点到面”的贯彻传播开来。从园区和本班组的实际情况出发，争取将节能降耗的效果做到最好。
四、为了给客人提供干净整洁的环境，我们进行了多种班次安排。为了避免直接面客又能保证区域石材的维护标准，我们设置了机械组轮流地面保养的大夜班班次。
虽然经过我们与员工共同努力，基本顺利地完成了这一年的工作任务，但在我自身的工作中依然存在着不足：
一、在安排工作任务时，我有时会忽略与员工们进行一些必要的沟通，容易使员工产生误解情绪，从而影响到工作效率。
二、工作检查中太过专注重点卫生部分，往往容易忽略个别部分的卫生质量。
三、有时在分配工作时太过死板，缺乏灵活性思维。
鉴于以上不足之处,在我2014年的工作中将做出必要的调整：
一、加强与每位员工之间的沟通，在开班会时尽量多鼓励大家发言讨论，把在实际工作中得到的经验及建议与工作分配相结合，尽量做好每一个工作部署。
二、进一步加强走动式管理，在检查卫生时要做到全面到位，不留任何卫生死角和安全隐患。
三、平时多学习一些管理经验，与工作相结合，对平时不合理的安排进行整改，不断完善管理方式。
2014年的工作，我们有着更大的挑战与压力：
一、机械组的员工将要进一步加强对1、2号楼大堂石材地面维护保养工作。大夜班至少要做到每隔一个月维护一次，以确保区域内卫生达到对客及使用要求。在保证完成客务区域石材、地毯保养清洗任务的同时，我们还要对餐饮及康乐部的石材、地毯等按照2014年预算要求进行全面保养清洗工作。
二、保洁组的员工在下一年中，卫生标准继续向精细化方向发展。我们将在2013年的计划卫生的标准基础上，进一步改进和细化要求。对于各楼卫生间用纸的统计将进一步细化、精准，总结各种浪费的原因，及时制定出有效解决方案。――郐凤起（领班）
……PA班组工作总结如下：
一、将2、9号楼公共卫生间用纸进行更换，由原来的小卷纸换成大盘纸，并要求1、2、9号楼内保洁员每天记录使用量，月底汇总领班上报客务部，以便更好地控制在用纸方面的成本。
二、统一规范楼内烟筒中烟沙放置高度，严格控制使用量，降低成本。
三、严格要求班组每次使用完机械后，必须清洁。每月定期对机械进行保养，保证可以正常使用并延长使用寿命，提高使用率。
四、会议单下发各楼保洁岗位，使每位当班工作人员提前了解会议时间、内容，以便更加准确、顺利、高效地完成卫生清洁保障工作。
五、调整领班的早中班工作时间、工作范围和工作内容。早班领班在13:00以前全面负责楼内、外卫生管理检查工作，13:00-15:30重点负责楼内卫生管理检查工作；中班领班13:00-15:30重点负责楼外卫生管理检查工作，15:30后全面负责楼内外卫生管理检查工作。合理分工规范管理，让每位领班都有自己的职责范围，可以提高工作效率，保障园区内突发事件，随时有负责人能及时赶到现场负责处理。
六、成立PA夜间突发事件应急小组，由住在园区宿舍的PA班组员工组成。因他们本身住在园区，又对园区环境、抢险设备存放地点、处理方法十分了解，在21:30-次日7:00期间能接到通知后及时到场，在最短时间内解决如跑水抢水等类似事件，为园区降低损失。
七、大力宣扬拾金不昧的精神。在每次班会上对有拾金不昧的员工进行表扬鼓励。2013年，班组员工在自己的工作岗位上都有过拾金不昧的事情。
在这一年的工作中，我有了一些体会。园区大小会议接待任务的磨练，在工作安排、卫生检查、制度学习与贯彻执行等方面都有了很大地提高。在接到VIP会议时，提前了解会场周围环境，发现重点维护区域，合理调整、安排员工工作区域、负责范围，指导工作内容。会前，提前到场对所管区域逐项检查及时处理；会中，不定时巡视管辖区域发现问题及时整改；会后，总结经验，在班会上与员工分享经验和问题，提高了班组在接待会议等工作任务时的能力。
通过每天当班走动巡视检查工作的过程，能发现各类安全隐患。如下雨后人行步道会有地砖塌陷情况及时报修，并通知安保找来安全锥筒警示过往路人防止跌伤。楼内连廊车库雨后有漏水点及时让员工清理，以防客人路过滑倒，并通知工程及时维修，跟踪了解报修后的维修进度，以便与其他部门做好沟通工作。在1号楼的巡视过程中发现发小广告的可疑人员，及时通知安保做出相应处理。
2014年PA班组将加大以下几项重点工作：
一、根据今年出现的8月份大暴雨和几次管道跑水事件，班组细化突发事件应急小组的处置预案，加大对小组成员抢险设备使用的培训力度，增加小组人员和吸水设备。
二、总结2013年战略会、参观接待等工作经验，对参与接待工作人员从会前准备、会中维护、会后清理的保洁工作内容进行统一系统化培训，加强接待过程中的巡视管理力度。
三、协调与各部门之间工作流程，使客房、公寓、餐饮、会议、康乐等部门的地毯、石材、家具清洁保养工作，能够更加顺畅，安排更加合理。
以上是我的工作总结，此外我想提两条小小的建议：
一、能否给中班领班配一个小手电，以便在晚间和去车库等这些光线不好的地方巡视时提供照明。
二、重新调整9号楼B2层PA库房，因房间内比较潮湿，对机械寿命有损，工具也容易提前老化。――张欣（领班）
摄影：杜志磊
编辑：陆华北
编者按：按照中心统一部署和安排，管理部将于11月18日至12月13日集中开展2013年班组及个人总结，并借助34场总结活动对一年来的工作进行梳理回顾。为切实发挥班组总结会的作用，真正做到全员参与、全员学习、全员提高，践行精细化、专业化、规范化、品牌化的工作要求，管理部今年的总结会将采用讨论互动的形式，缩短个人发言时间，不走形式、不讲空话套话，鼓励员工将工作中的感受、收获、经验教训、建议意见与大家分享。为此，管理部特设立【年终总结】专题，对总结会上班组及个人总结的精彩片段进行展示，供大家学习借鉴。
第十二篇 客务部PA班组
11月27日，客务部PA班组总结会召开。公区卫生、地毯清洁、石材结晶……他们的工作也许微不足道，但无论严寒酷暑，遍布园区每一个角落忙碌的身影，见证了其中的辛劳，为我们呈现一个整洁如新的园区。以下是他们班组及个人总结会上的精彩片段：
……
一、13年的工作中，我们总结了上一年的工作经验，在区域面积上进行了合岗后的重新分配，在岗位卫生要求及人员分配上做到最合理的安排，以便最大化地调动员工们的积极能动性。
二、在人员素质上，我们坚持每月对员工们进行各种服务知识的培训，如着装、礼仪礼貌、防火救水等，让员工随时保持全面谨慎和危机意识……我们把员工日常着装标准、工作间卫生标准列入每天检查的工作范围之内……
三、时刻给员工灌输节能降耗的意识，号召员工努力做到将日常所用消耗品和工具的成本降到最低，并在节约用水用电方面形成节约意识，将节能降耗的措施“由小及大、由点到面”的贯彻传播开来。从园区和本班组的实际情况出发，争取将节能降耗的效果做到最好。
四、为了给客人提供干净整洁的环境，我们进行了多种班次安排。为了避免直接面客又能保证区域石材的维护标准，我们设置了机械组轮流地面保养的大夜班班次。
虽然经过我们与员工共同努力，基本顺利地完成了这一年的工作任务，但在我自身的工作中依然存在着不足：
一、在安排工作任务时，我有时会忽略与员工们进行一些必要的沟通，容易使员工产生误解情绪，从而影响到工作效率。
二、工作检查中太过专注重点卫生部分，往往容易忽略个别部分的卫生质量。
三、有时在分配工作时太过死板，缺乏灵活性思维。
鉴于以上不足之处,在我2014年的工作中将做出必要的调整：
一、加强与每位员工之间的沟通，在开班会时尽量多鼓励大家发言讨论，把在实际工作中得到的经验及建议与工作分配相结合，尽量做好每一个工作部署。
二、进一步加强走动式管理，在检查卫生时要做到全面到位，不留任何卫生死角和安全隐患。
三、平时多学习一些管理经验，与工作相结合，对平时不合理的安排进行整改，不断完善管理方式。
2014年的工作，我们有着更大的挑战与压力：
一、机械组的员工将要进一步加强对1、2号楼大堂石材地面维护保养工作。大夜班至少要做到每隔一个月维护一次，以确保区域内卫生达到对客及使用要求。在保证完成客务区域石材、地毯保养清洗任务的同时，我们还要对餐饮及康乐部的石材、地毯等按照2014年预算要求进行全面保养清洗工作。
二、保洁组的员工在下一年中，卫生标准继续向精细化方向发展。我们将在2013年的计划卫生的标准基础上，进一步改进和细化要求。对于各楼卫生间用纸的统计将进一步细化、精准，总结各种浪费的原因，及时制定出有效解决方案。――郐凤起（领班）
……PA班组工作总结如下：
一、将2、9号楼公共卫生间用纸进行更换，由原来的小卷纸换成大盘纸，并要求1、2、9号楼内保洁员每天记录使用量，月底汇总领班上报客务部，以便更好地控制在用纸方面的成本。
二、统一规范楼内烟筒中烟沙放置高度，严格控制使用量，降低成本。
三、严格要求班组每次使用完机械后，必须清洁。每月定期对机械进行保养，保证可以正常使用并延长使用寿命，提高使用率。
四、会议单下发各楼保洁岗位，使每位当班工作人员提前了解会议时间、内容，以便更加准确、顺利、高效地完成卫生清洁保障工作。
五、调整领班的早中班工作时间、工作范围和工作内容。早班领班在13:00以前全面负责楼内、外卫生管理检查工作，13:00-15:30重点负责楼内卫生管理检查工作；中班领班13:00-15:30重点负责楼外卫生管理检查工作，15:30后全面负责楼内外卫生管理检查工作。合理分工规范管理，让每位领班都有自己的职责范围，可以提高工作效率，保障园区内突发事件，随时有负责人能及时赶到现场负责处理。
六、成立PA夜间突发事件应急小组，由住在园区宿舍的PA班组员工组成。因他们本身住在园区，又对园区环境、抢险设备存放地点、处理方法十分了解，在21:30-次日7:00期间能接到通知后及时到场，在最短时间内解决如跑水抢水等类似事件，为园区降低损失。
七、大力宣扬拾金不昧的精神。在每次班会上对有拾金不昧的员工进行表扬鼓励。2013年，班组员工在自己的工作岗位上都有过拾金不昧的事情。
在这一年的工作中，我有了一些体会。园区大小会议接待任务的磨练，在工作安排、卫生检查、制度学习与贯彻执行等方面都有了很大地提高。在接到VIP会议时，提前了解会场周围环境，发现重点维护区域，合理调整、安排员工工作区域、负责范围，指导工作内容。会前，提前到场对所管区域逐项检查及时处理；会中，不定时巡视管辖区域发现问题及时整改；会后，总结经验，在班会上与员工分享经验和问题，提高了班组在接待会议等工作任务时的能力。
通过每天当班走动巡视检查工作的过程，能发现各类安全隐患。如下雨后人行步道会有地砖塌陷情况及时报修，并通知安保找来安全锥筒警示过往路人防止跌伤。楼内连廊车库雨后有漏水点及时让员工清理，以防客人路过滑倒，并通知工程及时维修，跟踪了解报修后的维修进度，以便与其他部门做好沟通工作。在1号楼的巡视过程中发现发小广告的可疑人员，及时通知安保做出相应处理。
2014年PA班组将加大以下几项重点工作：
一、根据今年出现的8月份大暴雨和几次管道跑水事件，班组细化突发事件应急小组的处置预案，加大对小组成员抢险设备使用的培训力度，增加小组人员和吸水设备。
二、总结2013年战略会、参观接待等工作经验，对参与接待工作人员从会前准备、会中维护、会后清理的保洁工作内容进行统一系统化培训，加强接待过程中的巡视管理力度。
三、协调与各部门之间工作流程，使客房、公寓、餐饮、会议、康乐等部门的地毯、石材、家具清洁保养工作，能够更加顺畅，安排更加合理。
以上是我的工作总结，此外我想提两条小小的建议：
一、能否给中班领班配一个小手电，以便在晚间和去车库等这些光线不好的地方巡视时提供照明。
二、重新调整9号楼B2层PA库房，因房间内比较潮湿，对机械寿命有损，工具也容易提前老化。――张欣（领班）
摄影：杜志磊
编辑：陆华北