新园动态
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【年终总结】安保部内外保
编者按：按照中心统一部署和安排，管理部将于11月18日至12月13日集中开展2013年班组及个人总结，并借助34场总结活动对一年来的工作进行梳理回顾。为切实发挥班组总结会的作用，真正做到全员参与、全员学习、全员提高，践行精细化、专业化、规范化、品牌化的工作要求，管理部今年的总结会将采用讨论互动的形式，缩短个人发言时间，不走形式、不讲空话套话，鼓励员工将工作中的感受、收获、经验教训、建议意见与大家分享。为此，管理部特设立【年终总结】专题，对总结会上班组及个人总结的精彩片段进行展示，供大家学习借鉴。
第九篇 安保部内外保
11月26日、27日，安保部内外保班组总结会召开。消防安全、站岗巡逻、车辆管理……他们是园区安全的守护者。楼内楼外，处处都是他们的工作场所；白天黑夜，二十四小时都能看见他们默默坚守的身影。以下是他们班组及个人总结会上的精彩片段：
……这是我第二次来到中关新园工作了，园区的一切已经进入正轨。安保部的工作也有了一些新变化。
一、我们班组人员增加了，楼里边添加了固定岗位。我们要更好地管好每一栋楼的安全，严防外来不明身份人员进入，最大限度保护好园区和学生的切身利益。
二、园区制定了外来车辆停车收费制度。对于每一辆外来车辆，首先要问清楚去哪里、做什么，然后再制卡放行。当客人开车走的时候一定要把停车卡回收并收费。有些客人可能会忘了停车卡放哪了或是丢了，一定要耐心询问并作出相应处理,切勿跟客人发生争吵。当连续有车辆出去的时候，一定要仔细看好每辆车有无车证,防止无证车辆尾随跟出和停车卡的流失。
三、园区的地下车库、每个楼层都是我们巡查的责任区域。一旦发现可疑人员或火灾隐患，应及时向领班汇报，然后进行处理。值夜班的时候，我们一定要多走动、多巡查，不能放松警惕，防止小偷盗取学生的自行车和其他东西。各部门的用电用火安全也是我们巡查的对象，防止在工作中因使用不当引发火灾。四个能力我们要牢记在心，时刻做好突发事件的应急措施，一旦发现火灾一定要在火灾初期将它控制住并及时补灭。
园区的利益就是我们的利益，我们保证了园区的利益不受到损害，也正是保证了我们每一个员工的利益，两者是相辅相成的。所以在以后的工作中，我们要以园区的利益为出发点去工作，把园区当作是自己的家。――郭泽宁（保安员）
……
一、严格要求自己，自觉遵守园区的各项规章制度，处事身先士卒，事事以身作则，为班组成员树立良好形象，在工作中以实际行动潜移默化地影响和带动全体班组员工
二、加强队伍建设，发现和培养骨干员工，通过班会、岗前集合以及平时交流对班组成员进行培训和工作指导，掌握针对各类突发事件的应变和处理能力，充分发挥每个人的特长，针对各岗位的情况合理安排部署，责任到岗、责任到人……
三、重视园区安全防范，针对每天清晨、午后和傍晚等偷盗高发时段加强巡视力度。在汛期对每个楼地下室及各地下车库逐一巡查。巡视中纠正违章停放车辆180余起，发现楼内发小广告20余次，抓获发广告人员7次，制止违规用电10余次，发现楼内及车库大小程度漏水10余次，发现设施损坏及时报修30余次，关闭不必要照明及空调200余次，多次对楼道及消防通道有自行车和婴儿车拥堵影响通行现象进行清理。
四、各楼门岗登记和人员出入也做到细中求细，严格登记的同时也要确保楼内的园区财产安全，对于携带物品进出的同学仔细查看。
五、重视消防工作，始终坚持“预防为主，防消结合”的原则。巡视中对消防器材也顺便检查，看器材是否齐全、无损，对个别同学楼内吸烟乱扔烟头行为警告和制止，并响应领导号召，积极组织班组队员在今年十月份进行消防水带练习，时刻牢记“养兵千日，用兵一时”的道理。
六、自今年1月1日，园区正式对外部车辆进入执行收费制度。这一年来每天都要到岗上对收费工作进行检查和监督，培训员工制作停车卡操作流程、礼貌用语……做到“车停杆起，车走杆落”。
七、培养班组成员廉洁奉公，不谋私利的道德思想。如2号楼车管员姚士春拾得20322同学钱包，内含三星智能手机一部，现金若干及房卡等物品，在核实同学身份后主动归还，在同学心中留下了良好形象及声誉。
八、培养班组成员集体荣誉感，提升班组凝聚力，熟悉业务流程。全年多次接待重要会议……负责车位预留、车辆引导、交通疏导、会场秩序及安全保障等工作，创建一个让领导放心、信任，经得起考验的班组。
九、做好上传下达工作。部门领导在每周一早晨都要召开部门领班级以上人员会议。每次会议都针对近期出现的问题和潜在的安全隐患进行分析和部署，传达新的工作内容……对于领导的工作要求和思路在班会或者岗前集合时及时传达给班组成员。――丁大伟（安保领班）
……
一、西门岗亭收费
1月1日，西门岗亭开始对外来车辆收费。刚开始收费的时候由于对卡机不熟悉所以制卡很慢，几天过后我能够熟练地使用卡机和掌握各项流程。在车辆进入停车场时，我用微笑面对每一位客人，向客人行礼，将车辆基本情况做一个登记，比如车牌号码、进场时间。车辆离开园区时，按照卡机上显示的金额来收取费用并给客人发票，不多收少找客人一分钱。对于无卡无证车辆，进行核实以后放行。
收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，什么样的人都有。大部分司机是理解和支持我们的工作的，但也会碰到个别司机到收费 窗口时却带了一肚子的怨气，满腹牢骚、怪话，有的还对我们骂骂咧咧 。遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最 真诚的态度去服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费……
二、楼内门岗
在园区内居住的大部分都是留学生，所以我们在2、4、5、6号楼内设有门岗，对外来人员进行登记方可进入，送餐、送快递、闲杂人员禁止入内。有人会想尽各种办法到楼里去，我站在门口就是不让进，说什么也不管用，最终他们只好妥协。
晚10:00之后禁止一切访客进入，没有走的我们会逐一到各个房间进行通知并劝离，认真履行门岗职责保证楼内安全。
三、巡逻园区
我以“眼看、腿勤、耳听、鼻闻”来巡视园区各处，发现问题及时处理，自己处理不了的上报，保证园区没有安全隐患。在巡逻时，其中发现漏水两次。一次是今年2月15下午3:00左右我和领班巡逻时发现1号楼12层消防备用水箱漏水，导致11层大部分区域和10层3间客房出现积水现象。我们及时通知总值卞防军经理及工程值班人员，在总值协调下，我们和客务部、工程部20多人一起开始扫水，直到晚上6:00结束，在所有人走后我和领班留在11层防止再次发生漏水直到下班。另一次是在今年中秋节放假，晚上7:30左右发现在3号楼和5号楼连廊上往下滴水。我及时通知领班，由于放假期间办公室里没人，领班到中控室拿各楼层的钥匙并及时通知工程人员，我和领班还有工程人员挨个房间排查，最终在8层发现是暖气的排气口松动导致漏水，工程人员及时维修没有导致大面积漏水，保证了园区财产没有受到损失。
四、消防演练
今年春天员餐食堂发生着火事件以后，安保部对园区所有厨师进行了一次培训，讲解灭火器和灭火毯的使用并进行演练。工作之余我们进行甩水带练习……熟练掌握消防安全技能。――李强（保安员）
……
二、加强工作业务技能学习
1.定期不定期抽查员工的四化及四个能力建设，时刻要求员工要牢记。
2.不定时抽查西门岗亭安保员重要领导车牌号码，做到烂熟于心。
3.园区组织安保日常英语口语培训，重在掌握基本对话用语，以便在日常工作中为外国人服务提供帮助。
4.10月实地进行消防甩水龙带练习，讲解动作以及使用方法。
三、工作体会
1.由于第一次担任领班这个职位，对于领班的工作流程不是很熟悉，我会向资深的领班请教学习，借鉴他们的管理经验。他们也给了我很大的帮助，使我快速地适应这个岗位。
2.作为领班，我会时刻提醒自己一切以大局为重，重抓管理，积极落实领导交办的任务，
3.班组每天进行岗前例会，安排一天的工作，明确自己的工作职责，不断提醒工作注意事项。
4.今年园区的车辆开始进行收费管理，刚开始对于这些具体工作流程不是很熟悉，大家学习摸索，在最短时间内掌握制卡发卡技能。
5.同事们在这一年的工作中非常辛苦，也非常敬业。――李祥乐（安保领班）
……
一、日常工作
1.年初，我们按照安保部工作计划开展各项工作。主管每周一给我们各班组负责人开会，从9月份开始每周五，史经理及李经理给我们各班组负责人开会，讲述这一周工作情况以及下周工作安排，让我们传达到每一个人。
我们每天上班提前十分钟做岗前集合，讲述人员分配，以及检查本班组人员的仪容仪表和精神状态，确保当天工作无误。不指定路线对园区各楼层巡视，发现问题及时上报，让在岗人员工作中掌握上岗知识，不断给班组人员讲解岗上注意事项，加强安全教育，遇到问题时怎样果断、理智地处理……
4、针对5、6号楼，楼门口值班人员，我都是不间断巡查值班情况，发现问题及时纠正，时刻提醒他们严查进出人员，严格执行登记制度，坚决不能干工作以外的事情。在平时工作中，我们还负责9号楼地下车库的开启及关闭，3号楼后面小铁门的开启及关闭，4至6号楼自习室的关闭，4至6号楼二层连廊灯的开启及关闭。
在巡视过程中，发现8号楼走廊放自行车50余次，关闭各楼楼梯间照明灯80余次，发现1号楼及9号楼地下车库漏水30余次，陪同客服人员处理学生投诉事件60余次，在夜间制止1号楼中央广场学生喝酒吵闹事件40余次。
还有在西门值班的时候，我们都是在岗亭里两人值班，一人负责进入车辆，一人负责驶出车辆，对无北大相关车证进行询问并且收费……
2.每天上班，我和本班人员都是不厌其烦地摆放3至9号楼门前的自行车，特别有的电动车很重，有的电动车摆的时候一直叫个不停，搬起来费劲，但是我们还是坚持把它搬到指定位置……
……
4.在车辆管理方面，我们下足了功夫，让车辆进入园区停放有序。有时来吃饭的客人和临时办事的人会把车停在人行道上，住在园区的客人有的车辆也是乱停乱放，我们都是微笑服务，上前很客气跟他讲，我们这里不能停车，请将车放到指定停车场。但他不听我们劝说，关上车门就走，我们不会感到心里憋屈，即使再来车辆，还是不厌其烦重复那句话。
……
6.10月份，在训练水龙带和英语培训方面，班组人员都是积极参加，热情很高。本班组新员工较多，特别是训练水龙带，我采用以老带新的方式，让大家尽快熟悉业务，以便发生突发事件能够快速冷静处理。
二、作为一名领班如何带好头及干好工作
……作为一名领班，前提就是以身作则，始终保持清醒的头脑，遇到问题能够正确果断处理，所以我要把工作做好、做到前面……真正遇到突发事件时，难免有惊慌失措的时候，所以我更要加强自己的心理素质，以免使自己乱了阵脚。班组人员的思想要稳定，大家都来自五湖四海，新员工比较多，内部要团结，这样工作干起来才不会被动，就感觉时间充实，不会觉得上班枯燥乏味，充分发挥班组人员的长处，从而使员工从心里上感到很轻松。
三、消防工作是安保的重中之重
11月9日是消防宣传日，园区用标语、广告牌以及视频等形式讲述安全意识，提高大家对消防安全的重视……从安全方面讲，消防是一个全新的知识点，包括对爆炸知识的认识，怎样去发现火灾隐患，同时也提高了自己在保安工作方面的不足，使自己在管理水平和业务能力方面有了更高的起点……
四、加大值班和巡逻检查力度
1.在重大活动期间，我们都是提前做好准备，把工作分配下去，落实到人，如发生情况及时到位、及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进一步加强巡逻检查力度，把1、9号楼楼内及地下室作为重点巡查部位，确保安保人员24小时不间断巡查，全面保证园区无安全事故发生……
2.自园区正式营业以来，我们在巡视中发现了很多问题。8号楼B1、B2一下大暴雨就淹，1号楼二层南北两边分别通向2号楼和3号楼及5号楼的通道门时常开着，这样就会存在安全隐患。
3.加强管理，要求班组人员做到的首先自己必须要做好……在接下来的工作中，自己要与新来的员工多交流，从交流与沟通中了解新员工，使员工在岗位上能更好地发挥作用。――刘东东（安保领班）
……
一、虚心学习，努力工作
1.自觉学习，虚心求教工作中不明白的事，理清工作思路。在岗位上学习提高，通过观察、实践，在领导同事的帮助下不断进步，了解工作中基本的情况，找到工作重点难点。
2.学习工作要求、四个能力建设、消防安全知识、消防水带的使用方法、英语的日常用语。
二、工作经验和收获
1.在工作中摆正自己的位置，熟悉业务，才能更好地在岗位上发挥作用。
2.主动融入集体，处理好同事之间的关系，在新的环境中才能保持好的工作状态。
3.在这一年里。我感觉在工作上有了新的进步，工作中有了目标，做到了工作中忙而不乱，同时也明白了为人处事的道理，一个良好的心态对工作的重要性。
三、工作中存在的不足
1.工作中出现过注意力不集中的现象，不善于发现问题。
2.对新的东西学习不够，工作上总是按以前的经验办事，问题处理得不够完美。
四、以后工作打算
1.工作中尽职尽责，文明执勤，注意工作中的方法。
2.多了解安全消防知识和技能，熟练使用灭火器材和设施。
3.继续学习，弥补自身的不足和缺陷。――吴迪（保安员）
……工作的几年中，我逐步认识到安保工作的重要性和责任感，同时也感受到了领导的关心和关怀，感受到了人与人之间的一个微笑，一声谢谢的真诚含义，要干一行，爱一行，专一行，尽心尽力，尽职尽责把领导交给的任务完成。
……巡视时，要注意门窗是否关好，发现了问题及时通知客服中心；也曾发现过野狗咬人事件，拿着棍子打过狗；按时锁门，关自习室时记得把空调和窗户灯都关掉；地下车库是否漏水……
9号楼的门岗位置非常重要，要对外来车辆停放进行指挥，对内部车辆进行识别等等。记得有一次，我在9号楼门岗值班，领导说8号楼下沉广场不能停车，但是我值班时下面停了一辆车，领导看到后批评了我。我觉得这是我工作上的失误，这件事不应该发生，经过这件事后我认真指挥车辆的进出，认真工作在9号楼的岗位上。
从门岗进出园区的人员很多，每一次都要仔细询问。西门岗亭也从门口搬到了化学院外面收费，见到领导要提前开杆，收费要认真，也曾发生过前面的车正在收费，后面的车冲过去的事件，我马上追了过去，并客气地收费。有时客人对工作不是很理解，也发生过小矛盾，不过都顺利地处理好了……作为一名安保人员要时刻牢记安保岗位细则，巡逻时要注意防火、防盗、防破坏、防灾难事故，确保园区的安全建设，确保宾客、师生、员工的生命财产安全。
在近一年的工作当中，我在消防知识、对客服务方面有了很大提高，这和领导对我们的培训以及部门老同志对我的传授是分不开的，我熟练掌握了工作上的种种细节，更好地对客服务，让园区安全有保障。在今后的日子里，我会更加努力、出色地完成上级领导交给我的各项工作，为园区尽一份自己的力量。――杨向虎（保安员）
摄影：杜志磊
编辑：陆华北
编者按：按照中心统一部署和安排，管理部将于11月18日至12月13日集中开展2013年班组及个人总结，并借助34场总结活动对一年来的工作进行梳理回顾。为切实发挥班组总结会的作用，真正做到全员参与、全员学习、全员提高，践行精细化、专业化、规范化、品牌化的工作要求，管理部今年的总结会将采用讨论互动的形式，缩短个人发言时间，不走形式、不讲空话套话，鼓励员工将工作中的感受、收获、经验教训、建议意见与大家分享。为此，管理部特设立【年终总结】专题，对总结会上班组及个人总结的精彩片段进行展示，供大家学习借鉴。
第九篇 安保部内外保
11月26日、27日，安保部内外保班组总结会召开。消防安全、站岗巡逻、车辆管理……他们是园区安全的守护者。楼内楼外，处处都是他们的工作场所；白天黑夜，二十四小时都能看见他们默默坚守的身影。以下是他们班组及个人总结会上的精彩片段：
……这是我第二次来到中关新园工作了，园区的一切已经进入正轨。安保部的工作也有了一些新变化。
一、我们班组人员增加了，楼里边添加了固定岗位。我们要更好地管好每一栋楼的安全，严防外来不明身份人员进入，最大限度保护好园区和学生的切身利益。
二、园区制定了外来车辆停车收费制度。对于每一辆外来车辆，首先要问清楚去哪里、做什么，然后再制卡放行。当客人开车走的时候一定要把停车卡回收并收费。有些客人可能会忘了停车卡放哪了或是丢了，一定要耐心询问并作出相应处理,切勿跟客人发生争吵。当连续有车辆出去的时候，一定要仔细看好每辆车有无车证,防止无证车辆尾随跟出和停车卡的流失。
三、园区的地下车库、每个楼层都是我们巡查的责任区域。一旦发现可疑人员或火灾隐患，应及时向领班汇报，然后进行处理。值夜班的时候，我们一定要多走动、多巡查，不能放松警惕，防止小偷盗取学生的自行车和其他东西。各部门的用电用火安全也是我们巡查的对象，防止在工作中因使用不当引发火灾。四个能力我们要牢记在心，时刻做好突发事件的应急措施，一旦发现火灾一定要在火灾初期将它控制住并及时补灭。
园区的利益就是我们的利益，我们保证了园区的利益不受到损害，也正是保证了我们每一个员工的利益，两者是相辅相成的。所以在以后的工作中，我们要以园区的利益为出发点去工作，把园区当作是自己的家。――郭泽宁（保安员）
……
一、严格要求自己，自觉遵守园区的各项规章制度，处事身先士卒，事事以身作则，为班组成员树立良好形象，在工作中以实际行动潜移默化地影响和带动全体班组员工
二、加强队伍建设，发现和培养骨干员工，通过班会、岗前集合以及平时交流对班组成员进行培训和工作指导，掌握针对各类突发事件的应变和处理能力，充分发挥每个人的特长，针对各岗位的情况合理安排部署，责任到岗、责任到人……
三、重视园区安全防范，针对每天清晨、午后和傍晚等偷盗高发时段加强巡视力度。在汛期对每个楼地下室及各地下车库逐一巡查。巡视中纠正违章停放车辆180余起，发现楼内发小广告20余次，抓获发广告人员7次，制止违规用电10余次，发现楼内及车库大小程度漏水10余次，发现设施损坏及时报修30余次，关闭不必要照明及空调200余次，多次对楼道及消防通道有自行车和婴儿车拥堵影响通行现象进行清理。
四、各楼门岗登记和人员出入也做到细中求细，严格登记的同时也要确保楼内的园区财产安全，对于携带物品进出的同学仔细查看。
五、重视消防工作，始终坚持“预防为主，防消结合”的原则。巡视中对消防器材也顺便检查，看器材是否齐全、无损，对个别同学楼内吸烟乱扔烟头行为警告和制止，并响应领导号召，积极组织班组队员在今年十月份进行消防水带练习，时刻牢记“养兵千日，用兵一时”的道理。
六、自今年1月1日，园区正式对外部车辆进入执行收费制度。这一年来每天都要到岗上对收费工作进行检查和监督，培训员工制作停车卡操作流程、礼貌用语……做到“车停杆起，车走杆落”。
七、培养班组成员廉洁奉公，不谋私利的道德思想。如2号楼车管员姚士春拾得20322同学钱包，内含三星智能手机一部，现金若干及房卡等物品，在核实同学身份后主动归还，在同学心中留下了良好形象及声誉。
八、培养班组成员集体荣誉感，提升班组凝聚力，熟悉业务流程。全年多次接待重要会议……负责车位预留、车辆引导、交通疏导、会场秩序及安全保障等工作，创建一个让领导放心、信任，经得起考验的班组。
九、做好上传下达工作。部门领导在每周一早晨都要召开部门领班级以上人员会议。每次会议都针对近期出现的问题和潜在的安全隐患进行分析和部署，传达新的工作内容……对于领导的工作要求和思路在班会或者岗前集合时及时传达给班组成员。――丁大伟（安保领班）
……
一、西门岗亭收费
1月1日，西门岗亭开始对外来车辆收费。刚开始收费的时候由于对卡机不熟悉所以制卡很慢，几天过后我能够熟练地使用卡机和掌握各项流程。在车辆进入停车场时，我用微笑面对每一位客人，向客人行礼，将车辆基本情况做一个登记，比如车牌号码、进场时间。车辆离开园区时，按照卡机上显示的金额来收取费用并给客人发票，不多收少找客人一分钱。对于无卡无证车辆，进行核实以后放行。
收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，什么样的人都有。大部分司机是理解和支持我们的工作的，但也会碰到个别司机到收费 窗口时却带了一肚子的怨气，满腹牢骚、怪话，有的还对我们骂骂咧咧 。遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最 真诚的态度去服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费……
二、楼内门岗
在园区内居住的大部分都是留学生，所以我们在2、4、5、6号楼内设有门岗，对外来人员进行登记方可进入，送餐、送快递、闲杂人员禁止入内。有人会想尽各种办法到楼里去，我站在门口就是不让进，说什么也不管用，最终他们只好妥协。
晚10:00之后禁止一切访客进入，没有走的我们会逐一到各个房间进行通知并劝离，认真履行门岗职责保证楼内安全。
三、巡逻园区
我以“眼看、腿勤、耳听、鼻闻”来巡视园区各处，发现问题及时处理，自己处理不了的上报，保证园区没有安全隐患。在巡逻时，其中发现漏水两次。一次是今年2月15下午3:00左右我和领班巡逻时发现1号楼12层消防备用水箱漏水，导致11层大部分区域和10层3间客房出现积水现象。我们及时通知总值卞防军经理及工程值班人员，在总值协调下，我们和客务部、工程部20多人一起开始扫水，直到晚上6:00结束，在所有人走后我和领班留在11层防止再次发生漏水直到下班。另一次是在今年中秋节放假，晚上7:30左右发现在3号楼和5号楼连廊上往下滴水。我及时通知领班，由于放假期间办公室里没人，领班到中控室拿各楼层的钥匙并及时通知工程人员，我和领班还有工程人员挨个房间排查，最终在8层发现是暖气的排气口松动导致漏水，工程人员及时维修没有导致大面积漏水，保证了园区财产没有受到损失。
四、消防演练
今年春天员餐食堂发生着火事件以后，安保部对园区所有厨师进行了一次培训，讲解灭火器和灭火毯的使用并进行演练。工作之余我们进行甩水带练习……熟练掌握消防安全技能。――李强（保安员）
……
二、加强工作业务技能学习
1.定期不定期抽查员工的四化及四个能力建设，时刻要求员工要牢记。
2.不定时抽查西门岗亭安保员重要领导车牌号码，做到烂熟于心。
3.园区组织安保日常英语口语培训，重在掌握基本对话用语，以便在日常工作中为外国人服务提供帮助。
4.10月实地进行消防甩水龙带练习，讲解动作以及使用方法。
三、工作体会
1.由于第一次担任领班这个职位，对于领班的工作流程不是很熟悉，我会向资深的领班请教学习，借鉴他们的管理经验。他们也给了我很大的帮助，使我快速地适应这个岗位。
2.作为领班，我会时刻提醒自己一切以大局为重，重抓管理，积极落实领导交办的任务，
3.班组每天进行岗前例会，安排一天的工作，明确自己的工作职责，不断提醒工作注意事项。
4.今年园区的车辆开始进行收费管理，刚开始对于这些具体工作流程不是很熟悉，大家学习摸索，在最短时间内掌握制卡发卡技能。
5.同事们在这一年的工作中非常辛苦，也非常敬业。――李祥乐（安保领班）
……
一、日常工作
1.年初，我们按照安保部工作计划开展各项工作。主管每周一给我们各班组负责人开会，从9月份开始每周五，史经理及李经理给我们各班组负责人开会，讲述这一周工作情况以及下周工作安排，让我们传达到每一个人。
我们每天上班提前十分钟做岗前集合，讲述人员分配，以及检查本班组人员的仪容仪表和精神状态，确保当天工作无误。不指定路线对园区各楼层巡视，发现问题及时上报，让在岗人员工作中掌握上岗知识，不断给班组人员讲解岗上注意事项，加强安全教育，遇到问题时怎样果断、理智地处理……
4、针对5、6号楼，楼门口值班人员，我都是不间断巡查值班情况，发现问题及时纠正，时刻提醒他们严查进出人员，严格执行登记制度，坚决不能干工作以外的事情。在平时工作中，我们还负责9号楼地下车库的开启及关闭，3号楼后面小铁门的开启及关闭，4至6号楼自习室的关闭，4至6号楼二层连廊灯的开启及关闭。
在巡视过程中，发现8号楼走廊放自行车50余次，关闭各楼楼梯间照明灯80余次，发现1号楼及9号楼地下车库漏水30余次，陪同客服人员处理学生投诉事件60余次，在夜间制止1号楼中央广场学生喝酒吵闹事件40余次。
还有在西门值班的时候，我们都是在岗亭里两人值班，一人负责进入车辆，一人负责驶出车辆，对无北大相关车证进行询问并且收费……
2.每天上班，我和本班人员都是不厌其烦地摆放3至9号楼门前的自行车，特别有的电动车很重，有的电动车摆的时候一直叫个不停，搬起来费劲，但是我们还是坚持把它搬到指定位置……
……
4.在车辆管理方面，我们下足了功夫，让车辆进入园区停放有序。有时来吃饭的客人和临时办事的人会把车停在人行道上，住在园区的客人有的车辆也是乱停乱放，我们都是微笑服务，上前很客气跟他讲，我们这里不能停车，请将车放到指定停车场。但他不听我们劝说，关上车门就走，我们不会感到心里憋屈，即使再来车辆，还是不厌其烦重复那句话。
……
6.10月份，在训练水龙带和英语培训方面，班组人员都是积极参加，热情很高。本班组新员工较多，特别是训练水龙带，我采用以老带新的方式，让大家尽快熟悉业务，以便发生突发事件能够快速冷静处理。
二、作为一名领班如何带好头及干好工作
……作为一名领班，前提就是以身作则，始终保持清醒的头脑，遇到问题能够正确果断处理，所以我要把工作做好、做到前面……真正遇到突发事件时，难免有惊慌失措的时候，所以我更要加强自己的心理素质，以免使自己乱了阵脚。班组人员的思想要稳定，大家都来自五湖四海，新员工比较多，内部要团结，这样工作干起来才不会被动，就感觉时间充实，不会觉得上班枯燥乏味，充分发挥班组人员的长处，从而使员工从心里上感到很轻松。
三、消防工作是安保的重中之重
11月9日是消防宣传日，园区用标语、广告牌以及视频等形式讲述安全意识，提高大家对消防安全的重视……从安全方面讲，消防是一个全新的知识点，包括对爆炸知识的认识，怎样去发现火灾隐患，同时也提高了自己在保安工作方面的不足，使自己在管理水平和业务能力方面有了更高的起点……
四、加大值班和巡逻检查力度
1.在重大活动期间，我们都是提前做好准备，把工作分配下去，落实到人，如发生情况及时到位、及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进一步加强巡逻检查力度，把1、9号楼楼内及地下室作为重点巡查部位，确保安保人员24小时不间断巡查，全面保证园区无安全事故发生……
2.自园区正式营业以来，我们在巡视中发现了很多问题。8号楼B1、B2一下大暴雨就淹，1号楼二层南北两边分别通向2号楼和3号楼及5号楼的通道门时常开着，这样就会存在安全隐患。
3.加强管理，要求班组人员做到的首先自己必须要做好……在接下来的工作中，自己要与新来的员工多交流，从交流与沟通中了解新员工，使员工在岗位上能更好地发挥作用。――刘东东（安保领班）
……
一、虚心学习，努力工作
1.自觉学习，虚心求教工作中不明白的事，理清工作思路。在岗位上学习提高，通过观察、实践，在领导同事的帮助下不断进步，了解工作中基本的情况，找到工作重点难点。
2.学习工作要求、四个能力建设、消防安全知识、消防水带的使用方法、英语的日常用语。
二、工作经验和收获
1.在工作中摆正自己的位置，熟悉业务，才能更好地在岗位上发挥作用。
2.主动融入集体，处理好同事之间的关系，在新的环境中才能保持好的工作状态。
3.在这一年里。我感觉在工作上有了新的进步，工作中有了目标，做到了工作中忙而不乱，同时也明白了为人处事的道理，一个良好的心态对工作的重要性。
三、工作中存在的不足
1.工作中出现过注意力不集中的现象，不善于发现问题。
2.对新的东西学习不够，工作上总是按以前的经验办事，问题处理得不够完美。
四、以后工作打算
1.工作中尽职尽责，文明执勤，注意工作中的方法。
2.多了解安全消防知识和技能，熟练使用灭火器材和设施。
3.继续学习，弥补自身的不足和缺陷。――吴迪（保安员）
……工作的几年中，我逐步认识到安保工作的重要性和责任感，同时也感受到了领导的关心和关怀，感受到了人与人之间的一个微笑，一声谢谢的真诚含义，要干一行，爱一行，专一行，尽心尽力，尽职尽责把领导交给的任务完成。
……巡视时，要注意门窗是否关好，发现了问题及时通知客服中心；也曾发现过野狗咬人事件，拿着棍子打过狗；按时锁门，关自习室时记得把空调和窗户灯都关掉；地下车库是否漏水……
9号楼的门岗位置非常重要，要对外来车辆停放进行指挥，对内部车辆进行识别等等。记得有一次，我在9号楼门岗值班，领导说8号楼下沉广场不能停车，但是我值班时下面停了一辆车，领导看到后批评了我。我觉得这是我工作上的失误，这件事不应该发生，经过这件事后我认真指挥车辆的进出，认真工作在9号楼的岗位上。
从门岗进出园区的人员很多，每一次都要仔细询问。西门岗亭也从门口搬到了化学院外面收费，见到领导要提前开杆，收费要认真，也曾发生过前面的车正在收费，后面的车冲过去的事件，我马上追了过去，并客气地收费。有时客人对工作不是很理解，也发生过小矛盾，不过都顺利地处理好了……作为一名安保人员要时刻牢记安保岗位细则，巡逻时要注意防火、防盗、防破坏、防灾难事故，确保园区的安全建设，确保宾客、师生、员工的生命财产安全。
在近一年的工作当中，我在消防知识、对客服务方面有了很大提高，这和领导对我们的培训以及部门老同志对我的传授是分不开的，我熟练掌握了工作上的种种细节，更好地对客服务，让园区安全有保障。在今后的日子里，我会更加努力、出色地完成上级领导交给我的各项工作，为园区尽一份自己的力量。――杨向虎（保安员）
摄影：杜志磊
编辑：陆华北