新园动态
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管理部组织礼仪礼貌专题培训
日期：2013-05-16 信息来源：
管理部组织礼仪礼貌专题培训
为提高园区一线服务人员的礼仪礼貌水平，提升园区对外服务的整体形象，5月13日-14日，管理部特邀酒店行业资深培训师李文静对前厅、客房、公寓等面客服务岗位的57名员工进行了礼仪礼貌专题培训。
李文静老师从酒店行业最基本的岗位素质、职业形象、服务礼仪、微笑服务等环节入手，结合实际案例进行了深入浅出的讲解，让大家对酒店礼仪礼貌服务标准有了更深的认识和了解。她还让参训人员进行角色扮演，现场模拟对客服务场景，加强大家对所学知识的掌握。整个培训过程互动性较强，培训内容紧贴酒店实际工作，“We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen”等专业服务理念也让参训人员产生了深刻共鸣，增强了大家对岗位工作的责任心和荣誉感。培训结束后，人力资源部现场组织了笔试考核，对此次培训成果进行了检验。
2013年是园区进行精细化、专业化、规范化、品牌化建设的开局之年，各部室针对岗位专业技能开展了丰富多彩的培训活动。为规范培训内容和提升培训质量，园区正逐步探索建立由管理部统筹、内外部培训双轨并行的培训运行体系，为打造一支专业化队伍，提升园区整体服务水平而不断努力。
李文静老师从酒店行业最基本的岗位素质、职业形象、服务礼仪、微笑服务等环节入手，结合实际案例进行了深入浅出的讲解，让大家对酒店礼仪礼貌服务标准有了更深的认识和了解。她还让参训人员进行角色扮演，现场模拟对客服务场景，加强大家对所学知识的掌握。整个培训过程互动性较强，培训内容紧贴酒店实际工作，“We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen”等专业服务理念也让参训人员产生了深刻共鸣，增强了大家对岗位工作的责任心和荣誉感。培训结束后，人力资源部现场组织了笔试考核，对此次培训成果进行了检验。
2013年是园区进行精细化、专业化、规范化、品牌化建设的开局之年，各部室针对岗位专业技能开展了丰富多彩的培训活动。为规范培训内容和提升培训质量，园区正逐步探索建立由管理部统筹、内外部培训双轨并行的培训运行体系，为打造一支专业化队伍，提升园区整体服务水平而不断努力。