【传递“正能量”】认真的“挑错者”

【编者按】涓涓细流汇成大海，在园区600多人的大家庭中，有这样一些人：他们来自五湖四海，默默奋斗在平凡的岗位，用热忱的态度、精湛的技能、无私的奉献赢得同事和宾客们的信赖与尊敬，为园区的发展贡献着自己的光和热，成为园区“正能量”的代表。总经理办公室特开设【传递“正能量”】专题，采访2012年度获得先进称号的部分代表，向我们身边的优秀榜样学习致敬。

【传递“正能量”】认真的“挑错者”

                                                                       ――记财务部日审张莹
    “世界上怕就怕‘认真’二字，只要全身心投入热爱的工作，每天都会过得充实而快乐。”曾经的总台领班，如今的财务日审张莹就是带着这样的信念，认真对待每一项工作，在园区度过了3年多充实而快乐的时光。
      2012年4月，因工作需要张莹从客务部调岗至财务部。她深知自己并非财务科班出身，为了更好地适应工作要求，她自觉学习财务知识，做了大量的准备工作，积极向领导同事请教，很快就熟悉了日审的日常工作。日审工作与前台有着紧密的关联性，以往在前台丰富的工作经历也对她能快速适应新的岗位提供了经验支持。日审工作每天面对的是大量票据，针对每一笔款项的进出，都要进行严格地审核，保证园区的收入安全。她说，日审工作其实就是“挑错”的，同时也是为了帮助大家规范操作和减少失误，避免园区或者客人产生不必要的经济损失以及纠纷。曾在总台工作过的她，对总台工作的重要和不易深有体会，总台人员一次操作失误，可能就会给客人、园区以及同事带来种种麻烦。而及时、准确的日审工作恰恰能够帮助大家及时修正错误，避免纠纷。她说，每当想到这些时，就感到责任感愈发强烈，“大家相信我的能力，我得对得起这份信任。”
      日审的大量工作都是单调而重复性的。每一笔录入酒管系统的账目都需要相应的单据作为入账依据，有时候一天就有数百张单据需要审核。每一位客人入住的押金单、离店时退款的支出单，每张单据的客人信息、金额都需要与系统一致。押金入错房间或写错金额、离店时退款人并非交押金者、银行卡刷卡信息错误等等，每个小细节处理不好都有可能引起客人不满。再比如，入账代码与单据内容不一致，单据为西餐厅入账时却误入成咖啡厅，这些看似无关紧要的“小”问题，都会或多或少的影响到相应部门的收入核算。
      园区目前的单据类型多达数十种，消费项目近百种，每天来往办理业务的客人少则几十、多则上百。日审工作要能做到保证每一笔账目都准确无误，有问题及时发现、更正并防止此类问题再次出现，这并非是件容易的事情。当问她每天都面对这样琐碎繁杂的工作是否感到枯燥乏味时，她说：“无论做什么样的工作，我首先就是想把工作弄明白，特别不愿意稀里糊涂混日子，所以无论花多少时间和精力，我都一定要使自己对工作内容清晰明确，掌握必要的知识和技能。如果能真正用心投入到工作中，每天都会有不同的收获。我很享受发现问题、解决问题的那份成就感。”   
      日审工作具有很强的时效性，今天的工作没有完成，明天的工作就无法正常开展。每次遇到单据过多的时候，下班以后，她都会主动留在办公室认真完成当天的工作任务。由于日审工作岗位周六、日是休息时间，周五到周日这三天的账目、单据都要在下周一审核完成，存在有些问题不能及时发现处理的情况。为了解决这些问题，周末团队较多的时候，她几乎都会出现在工作岗位上，希望能够第一时间发现解决问题，从而降低园区的经济损失，维护园区良好专业的对客形象。
      张莹是个爱思考的人，在不停忙于工作的同时，她还主动总结工作中遇到的问题，积极思考解决办法。为了规避财务风险、提高工作效率，依据实际情况和以往总台工作的经验，她编写了《日审审核相关问题及处理办法》、《内（外）支票的相关规定及鉴别方法》等相关工作规范，设计了各种记录表、统计表，为园区的经营管理提供了重要数据依据。她还针对原先大量的申请说明模板进行归类合并整理，大大简化了工作流程，推进了日审工作的规范化和高效性。例如由于园区接待学校各院系的团队相对多一点，经常会出现老师希望预先开出发票的情况。以往的流程是销售经理先去学校找负责老师拿到内支，然后到总台开发票，最后再返回学校把发票交给老师。这样一来一回，销售经理要往返学校两趟，浪费很多时间。她经过仔细考虑，向领导提出简化工作流程的建议，即园区先开出发票，由销售经理带着发票找学校老师换取内支。为杜绝财务风险，要求当天必须要换回内支及时入账，并要求销售经理签字确认。这样一来，在不违反园区财务制度的前提下，一个小小的改变就节约了宝贵的时间，使销售经理对客工作更加高效方便。
      虽然从事日审工作还不到一年，但现在的张莹已经是日审岗位独当一面的干将了。工作中的她是那么地富有激情，率真开朗的性格感染着周围的每个人。采访结束后，她还通过OA发过来一段话，说自己当面不好意思讲这些话，“还得和你补充一下，就是领导和其他同事在我来之后对我的信任很重要，是我工作的动力之一，我不想让她们失望。因为领导的工作理念也是希望在不违反财务制度、避免漏洞发生的前提下，为运营部门提供方便的工作流程。领导愿意相信我，同事们也信任我，她们都给了我很大的空间让我发挥，感谢她们！‘先进’是属于我们大家的努力，而我只是上去拿了个奖！这些话说出来有点像套话，但的的确确是真心话。”这就是张莹，一个认真、积极、热情而又真诚的“挑错者”。