【年终总结】财务部

编者按：11月19日至12月7日是管理部2012年的班组及个人总结时间。九部一室57个班组全体员工将集中在32场总结会里对一年来的工作进行梳理回顾。管理部将设立【年终总结】专题对总结会上班组及个人总结的精彩片段进行展示，供大家学习借鉴。

                                                             第十四篇 财务部

       财务部是与园区其他部室业务往来最频繁的部门。综合、成本、收入、收银、采供，每个班组的高效运转，与兄弟部室的紧密衔接，财务制度的不断完善，保证了园区正常业务的顺利开展。以下是他们班组及个人总结的精彩片段：

      年首到岁末，忙忙碌碌间又将跨过一个年度之坎。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最踏实的时候。回首一年工作中，有些许收获，令人内心高兴;还有一些工作需要总结经验，进行更好的改进，无论哪样，都需要好好回顾和总结，这些经验必将有利于自己的前行。
      我2010年入职至今年11月份一直是出纳岗位，“出”即支出，“纳”即收入，“出纳”即担负着一个单位货币资金的收付、存取活动，它是一个服务前台与外界的窗口。由于园区有学校酒店的特殊性，所以不仅要掌握管理和资金支付知识，熟悉本岗位专业知识，还要了解学校财务和酒店的双重环境。我的工作主要负责的是管理货币票据以及银行结算等相关业务。……
      出纳岗位的工作虽然平凡而繁琐，但是它又非常重要，我秉着“认真、严谨”的工作态度立足岗位，严细管理，保证工作的各项资金收付安全、准确、及时，能够在基础环节保证财务工作的准确运行，以便配合园区日益增长的营业需求，并与学校结算中心建立并保持良好的联系。
      这个工作的促进了我的成长，在工作当中，遇见了问题，但同时也提高了我解决问题和与外界的沟通能力。有一次，在银行代发工资过盘的时候，发现卡号与人员信息不符，无法发放，我就和部室人员联系，多方沟通，及时取得正确的信息，反馈给银行，保证了工资的及时发放。还有在十一发放福利卡时，为了使园区的福利更快地落实到员工当中，我和采购及车队通力合作，在银行上班时第一时间到达，并且在银行繁忙，排队人员众多的时刻，为了及时汇出款项，请结算中心蒋老师协助，到银行后台直接走账，赶上了当天的早交换，保证了开卡的迅捷。通过处理一个一个的问题，让我工作能更加细心的操作，养成保证工作质量的习惯。
      十一月下半月，有了新同事的接替，我从银行出纳岗位转入固定资产，新岗位，新的工作环境，但是比较轻松的还是面对熟悉的同事，对我来说是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。
      我参与了年终的盘点工作，这个工作可以看出我们园区庞大的固定资产，对我来说，它不仅仅是凭证上的几千条几万条数，而是具体体现在了一个一个部门中，每天陪伴员工办公经营的物品，大到房屋建筑，小到桌椅柜子。在各部门的积极配合下，我们盘点小组和各部门盘点负责人一起，几乎走遍了园区的每一处。落实各固定资产存放地点、资产状况等各项基础信息，以便于部门进行固定资产记录的核对，记录需要补充和变更的部分。
      我刚刚进入这个工作，只是仅仅接触了盘点、购置的记账、填制固定资产卡片等刚刚开始的业务，在固定资产管理这个工作上还是个刚刚踏上路途的新人。我必须积极学习这个工作新知识、新技能，向有经验的同事多多求教，总结方法，在不断改进、积累自身业务技能过程中，来提高自己的工作的综合素质，做好固定资产的管理工作。
      无论在我工作的那个岗位上，都有来自园区同事的热心帮助，不管是出纳开库途中安保的一路陪伴，核对银联卡账单时客务前台的细致配合，开取洗衣币时公寓中心的密切合作……还有盘点过程中园区各兄弟部门积极的协助，太多无法一一列举。我持续的做好的每项工作中，都凝聚了全园区各部室的支持和配合，在此我感谢各部门每一位的关怀和帮助。
      工作，让我再次认识到只有不断地学习新的知识，学以致用，才是进入这个知识经济时代的途径。在今后的工作中，必须加强财务制度与专业知识的学习，锻炼自己的工作能力，克服自己的缺点，不断在工作中学习、进取、完善自己。这一年的工作当中，我又得到了锻炼与成长，而财务部内的无论同事和领导的热情帮助或默默指导，都使我受益匪浅。，我能够更加积极的工作，希望能够在协作中共同达到进步。无论是对人生还是对职场都有了更加深刻的认识，在这样一个和谐奋发的团体中，使园区每一天的经历都成为了我人生中宝贵的财富，伴随我一生。――郝聪颖（综合核算员工）

      紧张而有序的一年又要过去了，在结束今年园区固定资产的盘点工作和编制明年的预算数据后，让我感到有一种辞旧迎新的感觉，都还来不及感慨时间飞逝，这一年就要翻篇了，我只得抓紧时间将这一年里经历的考验与磨砺总结如下。
      一、具体工作
      随着园区不断发展壮大，伴随这个大家庭人员扩增的同时，我们的业务量也相应的增大了，这就要求我们每个人跟随着园区蒸蒸日上的发展步伐，用我们的劳动为园区付出一份力。
下面我将按照工作的性质进行具体说明：
      （一）日常工作
      主要负责费用类支出凭据的审核及制证工作，凡是经手的支出凭据需要仔细查看相关领导批示的签字，发票（收据）日期、金额及背后经办人签字，附件资料及信息是否准确齐全。
      除这些日常费用类支出的记账外，我需要为其他部室提供部门通讯费、中标单位质保金、供应商项目尾款等账务咨询及查账的服务，每当一个电话，或是一个飘红的OA询问关于财务数据方面的问题时，我都会放下手头正在进行的工作，按照对方的思路去查找部门明细账、供应商明细账，甚至翻阅历史凭证进行确认，如有需要还需复印历史附件作为解释依据。在进行查账的过程中，我能感受到对方的急切心情，能够为他人解决燃眉之急也让我感到高兴。
      （二）周期工作
      （1）预转8#楼博士后公寓物业费收入，根据博士后实际入住、退房的时间和空置房数量等统计并核算出物业费、房租、家具折旧费及空置房费等明细，并上报至学校博管办。此外我还要将延期退房和进入二站的博士后统计备案。
      （2）每月核对校代发工资暂存款科目余额与学校提供的余额是否一致，若有出入及时联系相关部门找出差异原因并进行相应账务处理。督促各有关部门和个人及时处理应收挂账，尽快对借款进行冲账。每季度结转工程款，正确反映专项工程支出情况。
      （3）年末预算编制工作，这项工作让我感觉有种化茧成蝶的蜕变感。从前思后想抱着能够比以往更加细致、精准、完善的心愿制作新一年度的预算空表，到接收各部室预算数据第一版、第二版…进行不断的汇总，由最少3张部门预算表及最多15张部门预算表的数据整理，再加工提炼成为上报园区领导及学校审批备案的汇总数据，这样三上三下、时间紧迫的整理汇总，说实话这让我有种近乎抓狂的感觉，可能是我还年少轻狂，我还得继续修炼心志，正因在这种压力中挣扎过，当收获完工果实时才倍感欣喜若狂。
      （三）特定工作
      每月装订财务部所有的记账凭证，包括：收入组、成本组及综合组的记账凭证。从凭证编号排序、到分把打孔压管、再到黏贴装入凭证盒，最后存入档案柜，每月在进行这一全套的装订工作时，锋利的凭证纸和硬挺的牛皮封面一不小心就会在我的手上留下痕迹，这到不算什么，就是怕我装订的这些凭证坚持不到应有的寿命，所以在装订时我总是用尽全力的挤压为了能装订得更牢固一些，这个过程不仅增强了我的体质，还磨练了我的意志。在此我非常感谢鸿淼能协助我完成此项工作，同时感谢其他班组能够拆卸掉各自凭证中的订书钉、大头针等金属材质，避免装订机刀头破裂伤人，从而降低装订工作安全隐患、提高装订效率。
      二、团队建设
      我们综合组成员们努力创建良好的沟通环境，竭力做到有效沟通；营造积极、和谐的工作氛围，竭力在正能量的笼罩下，主动工作，乐观处事，共建和谐班组。在日常工作中如果有人遇到问题，其他成员能够一起集思广益，出谋划策地帮助思考并解决问题。
      记得有一次周末学生大批入住公寓，为了积极配合客务部工作，减低各前台现金收款储蓄量大的风险，郝聪颖独自加班把各前台当天收取的现金汇总整理并锁入保险柜。还有年底的固定资产盘点工作，除留一名出纳留守外，班组内其他成员都出去帮助盘点，以确保在规定的时间内顺利完成任务，这些都增强了综合组团结互相的协作意识，增进了班组的凝聚力。
      此外，我们积极参加园区组织的技能竞赛活动，并在园区“部室职员业务技能大赛”中获得优异成绩……在园区工作了一年有颇多的感慨不能一语言表，我很庆幸在园区能够得到领导及周围同事的信任和支持，我认为在优秀的团队里，每一名成员必定优秀。这就需要充分发挥团队每一名成员的潜力，加强团队协作意识，提升个人素质，勇于创新，我们全组成员都在为这一目标而努力着。在此我们全组成员感谢各级领导对我们的关怀和指导，感谢其他部室对我们的支持和配合，感谢周经理和孙老师对我们的悉心帮助和耐心引导，感谢其他班组对我们的协助和体谅，展望新的一年祝愿大家更创佳绩、心得意满。――杨威（综合核算领班级职员）

      不知不觉中，见证园区飞越发展2012年已经过去。截至2012年11月30日，园区总收入累计￥9622.3万元（去年6272.2万元），同期增长比53%,预算完成比是117%。园区总出租率为82.57%（去年69.71%），同比增长比18%，成绩喜人，令人振奋。下面我将从五点做一下我的总结，具体内容如下：
      一、日审的工作
      目前，我还是收入组的一名日审，负责园区四号楼和各餐饮康乐POS点的营收审核。我比较喜欢利用大量的系统报表来帮我完成我的审核工作。比如我会通过《收银员收款报告》与出纳编制的《现金收入报告》来核对个收款点上交的账款与系统收入是否一致；通过《销售员PLU分类统计报表》分析各销售点商品分类统计是否正确；通过《免费房、自用房报告》与签字确认过的《入住登记单》核对园区0房价房间是否合理。
      除此之外，我也通过酒管系统导出数据，进行信息筛选后编制个性化的EXCEL手工表。这些数据针对性强，能够快速直观的帮助领导和各兄弟部室的数据需求。例如为总办编制《部室话费统计表》、为餐饮部编制《和园、怡园消菜报告》、为销售部、前厅部核对《绩效考核表》等等。由于外出业务协调沟通的工作增多，非常感谢在我不在办公室的时候，我们组日审刘硕在完成她的工作基础上，主动承担起审核我的工作内容。
      二、账务流程的编制与完善
      2010起，继前台后，各餐饮康乐POS点也陆续成立，我把POS点酒管系统建设和账务流程编制列为我工作中的重点。为什么这么说，先举一个怡园餐厅的例子（各个POS点都会遇到的问题），试营业期间我们不可能把所有提供的菜品明细都录入酒管，我们通过人员手工输入商品信息记录在酒管各项分类里。如果录入不小心，会出现把客人消费的食品项目录入在‘赔偿类’或‘其他类’。这样的话，会造成怡园的收入统计、成本率核算、物料报损等几方面都不准确。从数据上会对下一步食品、物品的补给造成一定的影响。
      在怡园营业的第一天起，我就把每笔账单里每一个代码每一个金额都不放过，把入错的分类、手输的金额、陌生的商品名称，都记录在收入审核日志表里。在筛选类别、整理问题后与相关的收银员、服务员、领班进行沟通，了解当时的具体情况。原因清楚后，我在把解决这些问题的方法及服务需求结合我们财务制度设计出一个合理的账务流程管理办法。
      怡园账务处理的一个复杂问题就是账户挂账问题，我们园区支票结算有外支和内支，结账处理方法是不一样的。园区账户分为客房和餐饮，挂账规则是不同地。但对于老师来说，不是这么理解。有时就出现挂错账户需要调整的问题。在账户调整这块多亏了应收会计康洁，她通过对账户的了解、挂账知识的全面，直接给我提供了准确的调整步骤和情况说明，并总结了《应收账户挂账消费管理流程》
      所以，如果能够把一个结构完整、层次清晰的酒管POS系统与符合这个POS点经营性质的账务处理办法结合在一起，那么太棒了！它会使一线的服务人员、收银员能够清晰准确进行账目操作，解答客人提出的账务问题，有效的避免了漏结账和不结账的情况，此外，还随时能够给管理者提供更多的信息，如客流量、翻台率等。经过一系列的努力，目前我们已经做到在结构完整、层次清晰的系统里准确的记录与收入相关的各项数字，欢迎领导们随时向我们收入组要跟营收有关的数据。
      三、业务协调的推进与部门沟通
      除了日审工作和关注小组相关制度、流程的建设外，我很大一部分精力，放在了业务协调与部门沟通上。2012年我主要在以下三个方面取得了不错的收获：
      1.三类用房
      从09年起，园区利用各楼区的空余房屋发展了‘三类用房’业务，这样既给园区宾客带来更多方面的服务类型也提高了园区的收入增长，一举两得。这期间的账务处理是由前台代收款，收入会计手工记账并以EXCEL方式做成报表发给销售部，销售部再催缴款。随着‘三类用房’业务的发展，我们财务部周经理提出了不能用如此落后的账务管理办法，她给我指明了的方向让我去推进工作。我结合了这几年客人提出的问题和我们内部的管理需求，再经与接待销售部、信息室、客务部、中软方面协商后，决定利用‘酒管哑房功能’实现更加高效、准确的管理服务方式。
      此事第一次是在今年4月提出，5月再次召开协调确定7月1日启动，在6月份，我们财务部收入会计孙福凤根据切换酒管日期认真的核算好了每一个商户的收款合计、房租合计，整理了与每个商户相关的合同、收款凭据、发票等纸质资料。但7月份由于中软方面造成没有顺利切换酒管。8月份，我再次和董工提出推进此事，董工帮我联系了中软方面说他们需要一份比较全面的关于我园想解决的问题和想达到的目标。9月份我整理出一份《商铺楼区需求报告》通过信息室转给了中软方面。终于，在11月中软方面根据我们的报告答复了可利用‘哑房楼区’解决我们的问题。     ……
      目前，这项工作在王老师和周姐指导下，我又梳理出来一个园区《三类用房服务流程》发给了各兄弟部室，各兄弟部室也一一做出了补充完善。目前定于13年1月1日正式切换，我坚信待切入酒管后能够真正为宾客、为园区提供方便，解决问题。接下来我还会继续在领导的指导下继续推进高效、便捷的工作方式。
      2.会员卡
      今年8月份，康乐部率先启动了酒管系统‘会员卡’功能，此项服务能够把普通顾客吸引为长期顾客，锁定消费群体，这对园区经营销售的持续增长起到积极的推动作用。那么我的工作重点就是确保会员卡模块里所记录的会员身份符合优惠政策和保证每张卡的充值、消费等有关数据属实。
      一项工作顺利完成的背后，多少都会有一些小插曲。在运营会员卡开始时就遇到了‘小数点’问题。就是刷卡消费一个项目，系统打折后只保留到小数点后2位。如15.25，四舍五入后收取客人15元。但2个同行客消费同一项目时，那么就是2*15.25=30.5元。系统四舍五入后会显示收取客人31元，如果我们按系统操作多收了客人这一元钱（有时会出现少的情况）。可能会造成客人心里不舒服，进而也影响了园区的专业服务形象。但不按系统收取，违背了我们财务收入准则，属于账实不符。问题发现后，我通过信息室的帮助给收银员开通手工折扣权限调整差额，先保证客人顺利消费。之后，我每天通过充值报告、消费记录、卡余额三大表核对各项数据收入是否准确。
      因为康乐的娱乐项目种类多、收费标准多、会员卡类别多。组合一起后是一个相当大的数据量。无论收银员多么小心，当忙乱的时候，每笔账都需手工调整还是会有出错的情况。毕竟系统设定问题靠人为修改是不可行的，其实很多时候的误差只有0.01元，但就可能就这一分的小数据，可能会演变成一个大问题。所以我们财务部、康乐部、信息室经过商讨决定根本解决这个问题。这个过程很让我触动的一幕是，王老师与何老师不但给我指出了解决方法，还亲自动手运算由不同项目、不同时段价格、不同折扣组合后的几百种的价格明细，并每笔都准确运算到小数点后4位一一填入《康乐折扣标准》EXCEL表里。这种领导的实干精神让我对我的工作充满热情。
      当报表做好发给中软方面后的工作后，我隔三差五的给他们打电话，让他们把我们做的数据快点编入系统。这也是中软尹工告诉我的方法，他说，只要你多给打电话催促我们，我们就做的快。最终我们在很短时间里解决了这个问题。
……
      3.部室协调会
      在每月我们收入组还会与不同兄弟部室的进行工作协调会，目的是完成一项新的经营活动或者是改良以往的工作内容。包括应收账款、票据使用方法等等。这里我先感谢各位领导的支持和各兄弟部室的理解配合。然后对于各兄弟部室提出需要我们收入组配合的地方，包含准确的财务问答、高效的做账流程及各种收入数据信息提供等等方面，我都记录在本子上和我的心里面了。
      张莹同志于今年4月从前厅部调入我们收入组从事日审工作，她有着非常丰富的前台管理经验和及其独到的解决问题见解及总结能力。在日常审核工作完成之余，她把一些零散的财务知识、流程制度、票据注意事项等进行系统的编写，如《中关新园早餐券管理流程》、《前厅部原始单据的使用方法》等很多使用手册。今年8月，在我们组与前厅部的协调会上（前厅部经理、副经理、大堂经理及所有领班和大部分前台同事共30人左右），我们像他们颁布了这些方案，讲述了执行方案的好处和目的，并对前厅部各位同事现场的提问一一解答，会议最终，前厅部经理和各位前台领班决定大力支持配合我们的财务规定，虽然这些规定会给前厅同事增加一定的工作要求和注意事项，但是好处非常巨大。如果认真执行方案步骤，前厅同事能大大降低因个人疏忽造成经济损失和账务纠纷，提高服务质量和工作效率。对于支持配合我们工作的前厅部同事再次表示感谢。
      四、自我学习与方向
      这一年我接触的工作内容多了复杂了，问题也随之产生了。所以要想把工作做好，想要真正服务好各兄弟部室，除了利用自己以往的工作经验外，还得多动脑子，得继续学习。
      今年五月我学习了由园区组织王明基教授传授的《基层管理者的沟通技巧》，这次学习我最要的一个心得体会是我们基层干部处于承上启下的重要工作位置，是连接“上”与“下”之间的纽带和桥梁。作为一名基层干部，如何履行好职责，发挥好作用，对于凝聚士气、推进工作十分重要。要打造一个坚实的团队，关键是基层干部，因为一个企业的上层不可能有时间和精力来直接管理每个员工，所以基层干部的职责十分重要，对于团队的建设责无旁贷。
      今年4月与6月，我们组随着我们部室分别去了友谊酒店和资源宾馆针对性的学习了与收入稽核、应收管理相关的工作方法。这两家酒店的环境和背景也与我们酒店有很多共同点。经过考察后，以往的一些不知如何处理的问题和模糊的工作方向，渐渐清晰起来，让我对自己工作充满信心和明确的目标。
      在这两方面我还会继续学习，通过有效地沟通结合专业的知识把遇到的问题解决，给兄弟部室的工作带来方便。
      五、展望2013
      我毕业后没多久就来到园区，到2013年就满5年了。园区在工作上、学习上、生活上都给了我无法用言语形容的帮助。我心生感激，只能通过努力工作来回馈园区。这几年我通过园区的工作业务与一位中国银行分行的业务经理关系还不错，除了我们园区，我们附近博雅酒店、文津酒店都是她的业务区域。她提出可以帮我介绍认识博雅酒店和文津酒店相关岗位的工作人员。在13年，我们整个收入组的每个人都会定期汇总自己所遇到的问题，带着问题去这些酒店有针对性的学习经验方法。使我们收入组每个人的工作都能上一层楼。从园区的大局考虑问题，真正的把财务知识、制度与园区收入、服务相结合，为我们财务部解决问题，为园区各兄弟部室做好服务。――孙福生（收入核算领班级职员）

      美好的一年就要接近尾声，我们即将迎来崭新的2013年，在这么长的园区生活中，我经历了许许多多的事情，也在不断成长不断进步。时间的确很快，几年时间一晃而过，昨天的苦与乐将成为过去。我们要面对的不是昨天，也不是明天，而是今天。所以昨天有多少成功与失败都不重要，重要的是在今天能做到最好。下面我将简单的为我今年的工作做一下总结：
      一、人员管理
      随着园区不断的发展而进入全面营业的阶段。收银小组也从起初的2个POS点增加到4个，（西餐厅还未投入POS点使用）所以我们班组的人员也由原来的4人增加到9人（其中2名为实习生），人员的增加不但大大提升了班组的工作效率，也为园区注入了新鲜的血液，看着他们一个个从实习到正式上岗的过程，使我想起我初来园区工作的时候，那时候的我可以说是“孤军奋战”而到现如今的9人团队。想到这里，我心中有种说不出的喜悦。由于我在工作中渐渐的得到了园区领导认可，很荣幸的成为了一名收银领班。随着角色的转换，我的工作也发生了很大的变化，而在喜悦的同时，我又面临新的问题。而这一新的问题就是“如何来管理”。由原来的一线工作者，现如今要学着做管理的我还真是有些不太习惯。因为“管理”在我的经历中还是空白，而“管理”二字又成了我人生中崭新的一课。
      起初我自己认为，“管理”就是教导新员工做好收银工作，解决一些日常问题，应该就没什么了，可是随着时间的推移渐渐改变了我最初的想法。尤其是参加完园区组织的基层管理者培训后，从王明基老师的讲座里，我对管理又有了新的认识。我个人认为：作为基层的管理者。首先，本人应该了解本职工作，不但要做好员工的老师，而且要教会同事如何做，如何把事情做好。再次是当好上级的学生，虚心接受教诲，耐心听取建议。把领导下达的指示及时传达给员工每一个人，在完成工作的同时，还要对工作好的人给予鼓励，反之要及时提醒与更正。在工作方面，多让新员工向老员工学习，相互帮助，相互进步。在生活方面，闲暇之余要耐心听取员工的心声，关心每个员工对团队的建议，关心员工的单位生活。因为每个人所在POS点位置不同，所考虑的问题也就不同，随着职位的提升，考虑的问题也就要更全面，所以要找准自己的位置，清楚自己的职责，干好本职工作，带领员工共同进取。不能以个人的方式对待问题，而是学着一点点从单位的角度上去看待一些问题，要学会全面思考，建立大局观的理念。不但要处好与员工之间的关系，还要处理好各个部门之间的关系，相互协作。还要配合其他部门人员，积极解决存在的问题，树立团队意识，真正把园区当成一个大家庭来看待。我可能在各个方面做的不是很好，不过我还是希望能在领导和各位同事的帮助与支持下，尽量让自己的工作得到大家的认可而努力。
      二、各个POS点主要情况
      和园餐厅。因为经营时间比较长，无论从菜品、服务、和接待能力、都做得很好。也赢得了住店客人及北大老师的赞许。客源主要来源于酒店宾客、在住留学生、学校教师、以及周边的居民。每日的上座率也都是比较不错的。平日（周一至周四），上座率可以达到85%，营业额为15000到18000左右；而周末（周五至周日）上座率可达到90%以上，营业额也可以达到2万左右；而在餐饮部办理个人账户的老师现也达到120个左右，（不包括销售部的个人客房账户），每天和园餐厅的消费单据均可以达到156笔左右，以上的数据可以证明和园餐厅已经进入到一个比较饱满的状态，有序平稳的经营为北大师生及住店宾客提供优质的餐饮服务。
      康乐中心。在经过1年多的经营过程中。营业额虽然没有大幅度的提高，但是在各方面已经解决了客人呼声较高的问题。比如会员卡，在8月底已经全方面的投入使用，截止11月底共有46名左右客人办理康乐会员储值卡，储值金额达到265000元，不含赠卡金额为142000元，在仅仅三个月中有这样的成绩，售卡前景还是很好的。在今后还会陆续推出计次卡，和其他优惠政策，康乐会员卡的推出，给客人的消费方式带来便捷与多样性，为今后的经营奠定基础。其次，游泳馆也和会员卡同时推出，游泳馆的开放，可以说在康体娱乐项目中所占的比重还是比较大的，同时也大大提高康乐中心整体的服务水平。
      怡园餐厅。刚刚开业不久，但是还是有区别于和园餐厅的经营模式。怡园餐厅，采用了高档的经营模式，无论从菜品，环境，服务质量，以及硬件设施，都远远高于普通餐厅的标准。因为怡园餐厅主要针对高档消费的客人，或是接待学校以及其他友单位的主要领导，因为有了和园餐厅的成功经营，怡园餐厅的营业额也是很喜人的，日平均可达到1万5左右。人均消费也是远远高于和园餐厅，更重要的是缓解了和园餐厅用餐高峰的压力，也为顾客用餐提供了多样性。销售前景非常好。
      西餐厅，是一个半开放的餐厅。但是有了前两个餐厅的经验。相信西餐厅也能一样有着不错的销售业绩，区别于其他两个餐厅，西餐厅顾名思义，是以经营西餐为主的餐厅，对园区的欧洲留学生来说是一个不错的选择。西餐厅在全面投入使用后，会使园区的餐饮服务达到一个全面化，多元化的状态。为此，我们全体收银班组也将迎合服务方面努力提高自己，学习“英语或相关知识”为顾客营造最佳接待服务。
      除以上正常POS点工作外，收银班组还与客房部，为公安部门定期组织酒店前台的“户籍培训”服务。前来培训的人员较多，每次有120到150人左右。收银员主要负责收缴培训费用，并进行费用与发票抬头登记，在收缴完毕后进行数据资料整理。最后根据培训人员登记好的明细为学员逐一开据发票。虽然，这是园区的一项临时工作，但是我们也不会掉以轻心，认真与客房部做好学员接待服务工作。
      三、完善收银制度
      随着园区各个部门的全面投入使用，收银班组的人员也随之增加。所以我在财务领导的指导下编制了《岗位职责》、《岗位工作流程》、《部门结算流程》、《康乐会员卡使用方法》、以及《日常注意事项》等等规章制度。正所谓“无规矩不成方圆”，有了这些规章制度及工作方法，相信对以后的人员管理，培训，考核都有了重要的参考。
      结合我以前的工作经验，以及日常工作中的技巧、我们在十月中旬组织了收银员的首次正式培训。培训的目的主要是让收银员了解工作的性质，及工作以外需要特别注意的事项，还有一些临时或是突发事件的应急处理办法等等。定期的人员培训，不但能提高收银员的工作能力，了解单位财务制度；而且能提高收银员的个人责任及集体荣誉感；大家相互讨论，相互交流，及时了解各个POS点的情况，记录问题，交流经验，最大限度维护财务职能。保证财务一线能在安全，正规，有序的操作下进行。但是毕竟我们自己的力量有限，还是需要其他部门的配合与支持。再此，我衷心感谢在这几年中其他部门给予财务收银员的帮助和大力支持！在今后的工作日子里，我们还会陆续推出其他性质的培训内容，甚至会请园区专业人员为收银员讲解其他相关的业务知识，增强收银员的业务能力。
      综上所述，财务部收银班组的日益壮大，已经成为了园区服务的重要组成部分。但是同样也反映出了种种问题。但是我相信我们会慢慢的把问题变成动力，在以后的时间里，不断成长，不断磨合，不断完善，为园区提供最佳的服务而不断努力，争创园区优秀服务班组。――杨金松（收银班组领班）

      紧张忙碌的2012年即将过去，我来到园区已经三年多了，感谢各级领导以及同事们的关心和帮助，使我更加热爱这个集体更加热爱这份工作。回顾这一年来有付出的辛苦，有收获的快乐。在岁末来临之际，我们认真总结过去一年的工作经验和不足，是为了在新的一年取得更大的成就。
       一、灵活服务 认真验收 把好第一关
       2012年是中关新园具有历史意义的一年，它以更全面更完善的硬件设施更优质更良好的服务态度全面投入运营迎接国际和国内八方宾客，经济效益与日俱增，我们员工的薪资和福利待遇也有了明显的提高。
      采供组作为园区后勤保障的重要部门之一，关系着整个园区的运营和效益。验收工作看似简单并不只是简单的记记数回来打验收单，还是使用部门和供货商之间沟通协调的桥梁，使用部门有什么意见和要求我们会在第一时间反馈给供货商，保障园区的正常运营是我们工作的重中之重。我作为财务部采购组的验收员，顶着夏季的烈日和冬季的寒冷每天奔波忙碌在园区的各个楼层，把好物资和食品进园区的验收第一关，就每天必到的鲜鱼水菜和食品调料我们就要到2#、5#、6#、9#楼四个地点验收。现在园区一共有五个餐厅，菜品不同使用的原材料和叫法都不一样，物资方面相同物品规格不同型号不同，这就要求我们必须了解使用部门的要求熟练掌握业务知识才能做到准确无误。回顾这一年的验收工作，我和我的搭档全年共验收固定资产6285件，价值987余万元；验收录入食品和物资1861余万件，总价值2389余万元。
      为满足不同层次的宾客需要怡园餐厅增加了一些高档次的菜品，所需原材料有的每斤价值几千元。我严格遵照园区关于验收一些专业性.技术性较强的货品，验收员不能单独验货必须与申购部门和专业人员共同查验的的规章制度与厨师长共同验收，如质量不达标可以在第一时间予以更换或退货，同时也增长了我的业务知识。
      我们在工作中随时会遇到这样和那样的问题，只有及时发现并在第一时间去解决，才能提升自身应变和解决问题的能力。有一次员工餐反映进的土豆外表上看不出什么，可削完皮却发现里面已经冻了，我赶紧通知采购和供货商及时予以更换，并亲自到员工食堂查看，发现土豆里面有一圈黑印外观却很正常，很可能是菜到园区之前运输途中就已经冻了。有了这一次的经验教训，我一方面告知供货商根据天气变化增加防护措施，另一方面再收货时就让樊师傅当场切开一个没问题再收，尽量避免耽误使用部门工作，不使园区受损失。只有从一点一滴做起才能真正树立园区是我家，它的发展与壮大同我们每一个人都息息相关的思想和意识。
      二、发扬团队精神,相互协作，团结友爱，共同进步
      在工作中树立“以园区为家”的主人翁意识，培养积极主动的工作态度，发扬无私奉献的精神，在自己的岗位上认真做好本职工作！今年我们采购组一项艰巨的任务是8号楼物资综合库和原酒水库调整搬迁到9号楼。在园区各级领导的大力支持和供货商的配合下，将67余万件物资和酒水以及货架搬至新的库房，并分门别类码放在货架上，真的是一项巨大的工程，累的是腰酸胳膊痛。大家克服一切困难任劳任怨不计个人得失，团结协作很好的完成了任务。即没有花一分搬迁费也没有影响正常工作。新的库房面积更大又增加了许多货架使货物码放更具条理和规范，增加了办公和会议区，又摆放了一些绿植，使工作场所更宽敞明亮更具人性化。无论是环境设计还是整体布局码放都倾注了李老师和小组全体成员的心血和汗水，一份耕耘一份收获有付出就有回报，看着我们付出辛苦和汗水换来的劳动成果大家都有一份成功的喜悦。
      今年7月 21日北京下起了特大暴雨，强降雨引发雨水倒灌导致8.9号楼地下室库房全面进水。面对突发的灾情，李老师赶紧电话通知小组员工。那天是我工休，接到电话冒着大雨从家中赶到园区抢险救灾。大家齐心协力扫水的扫水，堵沙袋的堵沙袋，趟着没脚脖的水转战在8.9号楼，从下午3点多直到晚上八点多顾不上吃饭，第二天又继续善后。就像事后孙志勇老师所说充分发扬了不怕困难、不计个人得失、舍小家为大家的奉献精神和强烈的主人翁意识。正是由于大家的齐心协力抢救及时使得库房物资没有受到损失，得到了园区领导的表扬和奖励。
      我们的小组在平时的工作中提倡团结紧张严肃活拨，注重团结和协作，因为我们的工作相互衔接环环相扣。遇到大的事情全组一起上，出现问题大家一起解决，在生活上相互关心互帮互助。今年五月我母亲在家中不慎摔倒造成尾骨错位无法站立，李老师得知带领小组骨干下班后第一时间到家中看望，将领导和同事的关怀带到病床前，使我和家人都非常感动。闲暇时组织大家出去旅游.聚餐.唱歌等娱乐活动放松心情增进组员的感情，使大家更加热爱这个集体热爱这份工作。
      三、立足本职，提升氛围，工作更上一层楼
      临近岁末因工作需要和园区领导的信任，任命我为验收和库房的领班。自己感觉很有压力，虽然自己能够做到尽职尽责的完成本职和领导交给的其他工作 ，但作为小组的领班不光是完成本职，更要对自己有更高的要求，先严于律己以身作则，克服急躁的毛病不断的完善自我才能提升小组凝聚力共同进步。压力也是动力，在今后的工作中我要起到带头作用，加强工作主动性，多一份耐心沟通和协调，善于发现问题及时请示及时解决。在工作中学习，在学习中工作，提升个人综合能力。我们是一个整体，唱的是同一首歌，走的是同一条路，奔的是同一个目标！我会和大家一起齐心协力，从新的起点开始迈向成功！――扈文丽（库房和验收班组领班）