【年终总结】工程部弱电班、信息室、巡检保养班

编者按：11月19日至12月7日是管理部2012年的班组及个人总结时间。九部一室57个班组全体员工将集中在32场总结会里对一年来的工作进行梳理回顾。管理部将设立【年终总结】专题对总结会上班组及个人总结的精彩片段进行展示，供大家学习借鉴。

                       第十篇 工程部弱电班、信息室、巡检保养班组

     弱电班、信息室、巡检保养班为园区运营提供软硬件方面的重要支撑。这些班组人数不多，但发挥着举足轻重的作用。他们是园区优质服务的基础保障。以下是他们班组及个人总结的精彩片段：

      在日常工作中，工程部每位员工都能做到：眼看、耳听、手摸，发现设备缺陷，及时排除，绝不留后患。认真对待园区领导在检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。我们规范了各种表格、记录的填写，为日常安排工作和各种数据分析提供了有效、准确的依据，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。我们规范了各种表格、记录的填写，为日常安排工作和各种数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。
     今年是园区全面运行的第一个年头。在这一年中，发生了很多很多的事情，其中最重要的就是工程部的改革。我们弱电班组从信息室中重新分了出来，由李春海主管领导、我为领班，下辖4名员工，2名弱电技工、2名音响师。全面负责园区所有弱电专业的日常维修、保养维护、小型工程以及会议音响的服务等工作。
      今年会议音响是我们弱电班组工作中的一个重头，同时也是暴露我们问题最多的一块。相比去年同期，会议的场次明显增多，10多个会场同时开会的场景也常常会出现。在刚开始的时候，我们还像往年一样布完场后认为不太重要的会议尤其是在7号楼的会议就不在音控室值机了，而是回到值班室忙零修、保养之类的事情，若会场出现意外由宴会的服务员给我们打电话再回音控室处理问题。我们当时这样做也是因为人员有些调配不开而做的应急处理，但是这样很容易出现严重的事故，客人不计较就不计较了，但是一旦有事就是大事，就会引起投诉，严重的还会减少会议费用。于是我们开班组会，订立了会议值机人员不得离开音控室的规定，遇到重要会议（VIP）时主管或领班必须有一人在会议期间值守以备处理紧急情况。
      在下半年我们又陆续出台了音控室规章制度及各种音响会议的表格，其中有1.音控室规章制度；2.会议单下发登记表；3.会议人员交接班登记表；4.会议布场登记表；5.会议值机登记表；6.月会议场次统计表。现在我们不光做到会议期间音控室不离人，在会议准备期间也能做到客人到场立刻可进行音响调试，同时要求会议人员遇事要及时向上级领导反馈（无论大小事，是自己的事还是客人的事），让领导做到心中有数。在接会议单时，一遇VIP会议立即通知经理主管，好提前做好准备。每日早例会通报今日都有哪些会议，每周例会总结一周会议情况，如有不足及时处理改正。会议期间不可能一点事情都不发生，但是我们要总结教训吸取经验，在以后的会议中尽量避免意外的发生。
      今年弱电班组的日常维修内容和以往几年基本上还是一样的，但是重点就发生了变化，由去年的客房系统、门锁门禁系统为主，消防监控为辅变为今年消防监控为主电话、门锁次之的状况。下面我对几个主要方面做一个介绍。
      客房系统：在今年年初客房系统由厂家进行了一次改造，对所有房间加装滤波器，这一改造大大降低了客房系统的故障率，基本解决了房间瞬间断电的问题，减少了我们的维修量。从报修量上来看由去年的天天有，多了一天5-6间，到改造完后减少为几天一间，一个月15间左右的简单故障。但现在客房系统经过4年多的使用老化现象严重，很多间房间的线路已经经过并线处理（最常出现的就是顶灯排风扇这一路和卫生间镜前灯这一路的故障）。目前客房系统因为种种原因没有维保，这对于我们的维修造成很大不便，例如90611这间房间，先后出现线路并线、更换电源、更换继电器底座、更换刷卡器、重新写入刷卡器程序等问题，前前后后使这间房间处于维修房状态2个多月才投入使用。究其原因主要是设备老化，我们已对继电器底座、保险等物品进行了日常备货，但不能保证其它元器件、特别是电路板上的集成芯片出故障时能有库存备货。现在厂家方面认为已完成系统整改，故障修理不很积极。
      门锁系统：在以往维修中，从维修单子的数量上来看一个月300多张维修单有60%都来自于门锁，而这六成的维修单中80%以上都是门锁更换电池的工作，这也是最耗费我们人力的一块工作。在今年工程部的改革中把换门锁电池这一项从弱电班组划拨给了综合维修班组，在换电池解决不了问题的时候再交由弱电班组维修。这一变动大大减轻了我们的维修任务，但有一点一直没有做到很好，就是在换电池门锁还无法正常工作时反馈的信息不能只是简单的一句换电池不管用就行了，而是需要反馈你换完电池后门锁的基本信息，简单的两句话就是1.门锁状态是开不开还是关不上2.门锁在刷卡时是亮什么灯。只要有这两句话，通过平常的经验基本就能判断出是什么毛病，需要带什么配件过去。因为门锁问题只要一交由我们弱电班组来维修，基本上就需要更换各种配件，因此门锁配件的储备量是一个维修中非常重要的环节，在以往厂家基本上能按时提供各种备件，即使用完了也能在几天内提供上，不会对我们的维修造成什么障碍。但是在今年，各种配件在供应上严重不足，这是由以下两点造成的：1.8号楼与9号楼配件生产厂家停产无法提供配件。2.1号楼---5号楼经过这两年的使用出现大量各种不同程度的损坏（这里有很多是使用不当造成的）。全园区3000多把电子门锁，我们基本每天都能接到需要更换门锁配件的维修单，多了一天能有4―5张，这样各种配件的消耗是非常多的，但我们和厂家签订的协议里是各类门锁配件的备货是4套到6套，这就使得我们经常手中没有配件。为了能让客人正常使用只能从空房拆好的配件给出了问题的房间，等厂家把配件拿来再去维修空房，无形中增加了很多工作量。在我们意识到我们的备货量太少需要加大量备货的时候，却因为种种原因很多配件都无法达到我们需要的数量，经常是来了配件后发现这些仅仅够我来维修空房的数量，为此我们和厂家直接谈定了最低库存需用量，并照此下单采购。最后门锁问题说说换电池，我们已经交给所有客务部领班怎么样判断门锁电池什么样的情况电量就不足了需要及时更换，建立良好的习惯2周检查一次统一报修（门锁从开始闪黄灯到真正没电可以坚持3个星期），这样既减轻工作负担也不会让客人在门外久等，但现在这项工作目前做的还不很到位。
      消防系统和安防系统：由于1号楼、6号楼两套系统的正式验收和接收，这两个系统成为今年我们日常维修维护的重头戏。这两套系统尤其是消防系统需要专业的人员来进行维修维护，班组成员在这两项上面的技术都明显不足，很多东西都是主管带着一点一点学起来的，从不明白到明白也使得我们的专业知识有了进一步的加强。消防系统我们今年主要是对各个厨房区域以及1号楼―3号楼的问题的排查和修理，对两个厨房区域所有探头一个一个进行读码、编码，对各种误报、错报、故障进行排查修理，对各种问题一个一个销项，目前剩下的问题都是需要专业施工队伍来解决的了。安防系统今年加装了很多摄像头（几个会议室、3号楼南停车棚、5号楼南停车场、财务办公室等），同时也对安保部提出的很多摄像头位置不合理的地方进行了相关的调整，满足安保部的使用需求。在5号楼南停车场电视监控系统的安装中，我们几乎进行了全系统的施工安装，这套系统虽然规模不大，但设备齐全。看十次不如干一次，经过这一次的安装锻炼，我们对监控系统有了全面认识，为今后系统故障的维修打下了坚实的基础。
      电话、布线及其他：今年是园区全面进入正式运行的第一年，在电话、布线等工作的量上没有什么太大的变化，在维修上也都能保持历年的风格。在这里就说一点，全园区的分机电话都是由各部门向总办申请，再由总办向我们下单子干活，5年来只有一部一部电话的增加，从来没有一张撤销电话的单子，这里面有不少的号码都是无人使用状态，这样造成我们交换机号段的资源紧张，2号楼还有可能有部分层的电话由201改为分机号码，所以希望各部门以后有不需要使用的电话能及时撤销。
      在这一年中，我们班组走了几个人，也来了几个人。我和赵孙裔都是园区的最早一批员工，在各个方面都能拿的起来，在这个班组中能起到很好的传帮带的作用。
      在技能大赛中我们精心设置了两类比赛题目，贴近日常维修的打跳线和贴近会议服务的实际要求的投影和拾音器的连接。赛前抽时间进行了相应训练，切实通过比赛提高了员工的技术技能，在技术指导与相互切磋中增强了班组凝聚力。
      在今年，我们还参加了高级音响师的培训，目前学习考试都已经完毕，成绩应该都不错，我们在明年的工作中会把所学运用到实际的工作当中去。
      王翮也来园区2年多了，算半个老人，在会议值机和弱电各系统维修上经过这两年的实践都相当不错，希望以后继续保持。李龙飞是今年刚加入我们弱电班组的，刚刚20出头，有一股年轻人的冲劲，尤其是遇事不怵场这点非常好，以前在装修队做事，对布线等事情很拿手。他来园区半年的时间，现在不仅能够用独立维修，更是我们班组音响师的第一替补，在两名音响师休息的时候基本上都是由他来独自盯会的。李鑫比龙飞晚来园区一个月，是一名音响师，目前主要工作就是会议，北大的战略研讨会就是由他全程盯会的，在弱电维修这方面还有所欠缺，等明年会议淡季再进行相关培训，加强各专业技能。
      在今年我们制定了比较详细的保养计划，并基本按时按量完成了。我们对所管辖的地点、设备等按各自不同的周期进行一轮一轮的打扫维护，把这些工作内容细分到每周的工作中，并由专人打扫，完成后班长检查并签字，做到所有设备所有专业无遗漏。
      2012年是我们奋斗的一年，是非常充实的一年，即将到来的13年将更富有挑战。我们在工作中不仅要在各自主项上面下功夫，也要和班组其他成员取长补短，在任何方面都能顶的上来，为自己充电，和园区一起迎接更美好的明天。――丁轶（弱电班领班）

      记得刚来园区时，由于不太熟悉环境……后来通过自己调整心态，一切从头开始，我知道了作为网管员该做哪些事情，一些不懂的东西也迎刃而解了。如今一旦工作，我会以充分的热情来干好每一件事情……我现在的工作主要包括园区网络维护，园区上网账户的开通与续费，计算机硬件的维护，计算机软件的安装及维护，防治计算机及整个网络被病毒攻击，园区的打印机、复印机的日常故障维护及共享设置，考勤机的日常使用维护，酒管系统相关软件维护管理，解决设备在使用过程中出现问题等。
      在一般的情况下，工作时段我都会提前半个小时左右到办公室，查看OA系统、网站运行是否正常，然后去查看网络的运行状态，去1、2、9号楼交换机房间登陆网络账户，检测网络账户登陆是否正常，网络有无异常的问题，如果有异常问题在短时间里及时解决。
      晚上值班主要负责园区所有网络的维护，还有酒管系统维护，打印机的维护，LED大屏幕的关闭，有时也有些电话故障和电视故障。对于网络故障报修的，我到顾客房间后，用笔记本电脑测试网络是否正常，同时尽可能的帮助顾客，耐心对顾客讲解上网方法。一般解决上网的方法主要有网络连接和设置、IP或DNS设置、代理设置、更换浏览器、路由器设置、电脑故障等各种问题。打印机故障一般集中在1、4、9号楼前台，由于长期使用打印机，造成卡纸，无法打印或复印等现象，一般会通过观察、检测，排除故障点，保证打印机正常运转。
      工作记录我会认真填写到值班表上，把笔记本电脑和手机充好电，以备第二天使用，尽可能的把当晚工作做好。如果没有做好的工作，也会记录下来，等次日解决。第二天如果没什么事情，我也会利用在休息时间帮着同事把预留问题解决，这样既学到了知识，又避免下次出现类似的问题。
      今年10月份园区进行了技能大赛，大赛在公平中竞争，在竞争中进步。通过这次大赛，认识了自己的不足之处，我们相互学习，共同提高。过去的一年里，我们一起工作，共同面对了一个个工作挑战，度过了一个又一个难关。9月份，马悦提出辞职，接下来的工作对我们来说更是挑战，运行班的工作归我和田苗旺两个人承担，上运行班从上午8点一直上到夜里1点，开始有些不适应，后来也坚持了下来，这样锻炼了我们的服务意识和处理突发事件的能力。
      总结到园区半年的工作情况，我觉得只是尽我的职责，做了一些本职工作，在很多方面还存在着不足。我会更加努力改正过去工作中的不足，强化理论和业务学习，虚心向周围同事学习，不断提高自己的技术，把每一天的工作做好，为园区更好的发展尽一份力。――张立波（信息室网管员）

      不知不觉我来中关新园工作已经有将近一月时间。从填写入职单的那一刻，我就告诫自己，从今天开始一定要尽快熟悉业务，早日进入角色状态，成为一名出色的网络管理员，不辜负领导的关心信任，同事的热心帮助，努力实现自身能力与价值。
      通过一个时期的熟悉，我觉得要做好本职工作，责任心是很重要的。本着对工作尽职尽责的态度能促使我尽快找出自己的不足。作为园区的一名网络管理员，要求我不仅仅是一名技术人员，还是一名服务人员。服务于集体，服务于客人。好比一台电脑可以分成软硬件一般。硬件折射的是技术水平、知识掌握与操作流程；软件则对应的是服务意识与工作态度。二者相辅相成缺一不可。
      对于技术方面，经过努力掌握，我渐渐了解了园区的整体网络架构，熟悉了各个楼宇、楼层之间的差异化线路分配方式，这也是解决各种问题的方案依据。对于查网，我觉得十分必要。这么做的原因在于，账号存在一定的不稳定性，且设备的运行有时也会出现故障。经常查网就能保证客人的正常使用也提高了我们工作效率，能够及时的将隐患在发现初期解决。出现断网问题时，应该运用排除法加以解决，比方是不是客人自行设置了IP地址、网址是否写成了https，或是设备本身的问题，如网口、网线或者模块接触不良所导致。
      同时，我对于酒店管理系统、门锁系统、制卡系统、考勤管理系统、保卡系统等可能会出现的问题及解决方式都有了或多或少的了解与认识。
      对于服务态度方面，我觉得责任心是排在第一位的，要急客人之所急，想客人之所想，对待问题要力求效率。心态上，每天或许会有诸多琐事左右着自己的情绪，我要尽量防止将这种负能量不经意间传导到客人身上。良好的服务观应是建立在“忘我”的心态之上。每次工作前要收拾心情，轻装上阵。在帮助解决问题时，我要耐心倾听对方的诉求，冷静分析、沉着处理，在现有资源允许的前提下尽量加以解决，即使解决不了也会给出自己中肯的意见与建议。
      对待工作，我觉得不应简单的体会它某些方面枯燥与否，而应着重看待他之所以如此的原因何在。总而言之，我会端正心态、摆正位置，踏踏实实地完成每一步工作。对于未来，我希望自己可以不断充实自身的业务水平，同时尽量多的提高服务品质，在此基础上再加强自身综合方面的能力，为园区贡献出自己的一份力量。――陈鉴（信息室网管员）

      不知不觉我已经在中关新园工作五年有余，作为园区的一名老员工。我深深的感受到园区之蓬勃发展的朝气，及拼搏向上的精神。我作为工程部一名普通员工，团结同事，在谢班长的带领下，全班人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。作为一名有近40年工龄的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为北大、为园区多贡献自己的一份力量。在2012这一年里，我积极的参加园区的组织的各项活动，高标准严格要求自己，积极协助班长工作，出色的完成了各项工作任务……我时刻牢记自己的工作职责，在今年的工作中保质保量完成了维修保养各项任务，在工作中严把质量关不合格的产品坚决不使用。充分发挥我们老职工的作用，尽职尽责满腔热情的干好每项工作。在雨季前，9号楼北侧平房顶油毡被大风吹掉，我和同事一起突击抢修，并根据自己以往丰富的经验，提出自己的建议改进了原来的做法，完成了防水的修复。现经过7.21和入冬的大雪至今没有出现问题。完成了6、7、8号楼屋面防水层的整修，效果良好。在9号楼防水修复施工中，我协助姜主管，严把质量关，从材料进场到施工工艺，进行全程监督，发现问题立即责令整改，从而如期保质的完成了该项工程。完成了1、2、7、9号楼、康乐区域空调回风口滤网的检修，完成了1、9号楼客房的淋浴喷头，花洒除污清洗，并受到业务部门的表扬。完成了园区所有路灯和草坪灯编号喷字等工作，为园区管理与维修方便提供了方便。
      在2012年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了园区各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可，在园区技能大赛中取得好成绩，晋升为综合维修中级技工。
      在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，热心的为业务部门服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为北大、会议中心和园区的发展贡献自己的一份力量。――朱发生（巡检保养班员工）

      5月25日，工程部结构调整，我改任巡检保养班组领班。经过讨论我们开始按各专业提出的项目，进行维修保养工作。……
      今年的工作紧张而忙乱，工作职能的变动，使我感到很大压力。工作范围经常变动，陌生的岗位，与本职专业完全不对口，许多工作超出本身技能，让员工无所适从，许多事情都要从头做起，十分困难。但是我们尽自己的努力，先干可以进行的工作，边干边调整。在工作中，我充分发挥员工的积极性和本身的长处，在不同的维修工作中，发挥不同员工的职业技能特点，由相应的员工主导进行维修。员工之间相互学习，遇到不熟悉的工作，我们摸索着解决，力求使工作规范化、程序化、完整化。在工作中我们创出了许多新方法和新工艺，比如：在清洗淋浴喷头时，我们发现以前手工疏通孔眼的时候时间长，又容易扎歪孔眼，造成水流散射，清理也不彻底，外部也不美观。我们尝试改变方法，经过试验，我们采用了药物泡洗除垢法。使用新方法处理过的喷头，除垢彻底，外观崭新，让使用部门很满意。我们在维修活动中，还坚持整体解决方针，凡发现的问题，都一并解决，不遗留，力求圆满彻底。我们在工作中还非常注意尽量减少干扰园区的经营活动，时刻牢记维修服务规范，注意细节。在与别的部门配合时，我们积极和耐心的进行沟通，在不影响营业的前提下，把握入户时段，缩短入户时间，维修时做铺地布、家具遮盖等防护措施。每次完成维修工作后，我们都打扫场地，做到活清料净。尽量减少服务员的负担，使维修房间能很快投入使用。在使用部门的大力支持下，圆满地完成了各项维修任务。我们的努力也得到了领导和使用部门的表扬和认可。
      我们虽然人少，但大家都积极努力的工作，不怕脏累。在维修7#楼空调时，需要钻到顶棚里面，杨小蕾总是抢着爬上去，忍受着闷热，认真地完成检修项目。工作中我们还严把质量关，在维修9#楼楼基裂缝时，朱师傅发现买来的沙子不符合标准，就坚决不用，保证了维修质量。我们还时刻树立大局观念，在别的岗位需要援助的时候，积极的伸出援手，协助运转班组进行了雨季的防汛、修缮任务和冬季供暖检修任务。我们的工作涵盖面较广，综合性较强，需要各种技术支持，员工在工作中就感到局限性，就有了提升的愿望。我们极力支持，向领导反映后，园区领导大开绿灯，很快批准了员工掌握第二种技术的请求，并制定了相关政策。同时园区举办了业务技能大赛，我们的员工踊跃参加。通过比赛，员工在业务上的规范性、熟练性都有了很大的提高。我们班组的员工，在比赛中也取得了很好的成绩。
      我虽然变换了岗位，但不管是在空调班，还是在保养班，我都力求做到团结员工，了解员工，公平的处理每一件事。帮助员工纠正其错误和不足，鼓励员工发挥其优点，利用本身的技能，积极地做好每一项工作。虽然工作环境简陋，但我们的工作任重道远。我们一定秉记要老老实实做人，踏踏实实做事的原则。不浮躁，沉下心来，在工作中摸索经验，边实践边调整，建立起正确规范的工作程序。保养维修是一个系统工程，许多工作有很强的季节性、时效性，牵扯到许多因素，违背规律就会事与愿违。如何合理的安排好维修活动，是我们下一步需要研究的工作。我们将一如既往，勤奋工作，为中关新园的发展贡献自己的力量。――谢月顺（巡检保养班领班）