客务部召开2012年第二次工作会议

客务部召开2012年第二次工作会议 

      为增强服务品质，提高工作效率，加强管理力度，2012年6月4日，客务部在70305召开本年度第二次工作会议。会议由客务部经理助理卞防军主持，部门领班级以上管理人员参加。管理部副总经理王桂云、总经理办公室主任（原客务部经理）马冬妮也出席了会议。

 

      王桂云副总经理首先宣读了会议中心关于马冬妮、何海燕职务变动的通知，指出客务部管理人员虽然有所变动，但部门的服务和管理工作不可松懈。面对人员紧张、基层管理人员流动性加大等困难，她对部门下一步的工作提出了三点要求：一是骨干员工要以身作则，敢于吃苦；二是员工要用心去做事，细致服务；三是在工作中不断培养良好的思维方式，促进自身快速成长。

      马冬妮主任感谢客务部全体人员多年来的支持和帮助，希望大家全力配合卞防军经理助理的工作，并表示会加强总办与客务部之间的沟通与合作，共同为园区的平稳运营和持续发展贡献力量。

      卞防军经理助理最后发言，他针对工作中遇到的一些问题，从不同方面进行了具体工作部署，特别指出近阶段应重点从以下几方面做好工作：一是全体工作人员特别是领班级以上管理人员要强化服务意识，端正服务态度；二是做好精细化管理，量化工作内容，责任落实到人；三是面对困难要勇于承担和挑战，要迎难而上，不断进取。

      本次会议是客务部继3月份第一次工作会议后，对近几个月工作的阶段性总结，并就如何提升客务部管理服务水平做了进一步探讨。此次会议的召开，明确了当前形势下客务部的工作重点，对今后的工作提出了具体要求，将更加激发员工的工作主动性与积极性。