【身边的故事之七】――性格开朗的快乐女孩

编者按：中关新园从2008年试运行至今，一栋栋楼宇陆续投入使用，一个个团队满意而归，一名名学生安家落户，一声声赞誉纷至沓来……在这背后，是每一位员工的辛苦付出；在这背后，发生着一段段的故事。通过【身边的故事】这个专题，将那些发生在我们身边，却不为人知的故事记录下来，让我们一起体会那平凡中的酸甜苦辣。

                                         性格开朗的快乐女孩――侯金凤
      与侯金凤很早就算是认识了，只是名字与本人一直对不上。直到今天对她进行采访，才恍然明了原来就是她。之所以这么说，是因为我对这张面孔有着深刻的印象。
      记得当时，园区正在为一位员工进行爱心捐款活动，捐款地点设在员工餐厅门口，而我负责为那天活动拍摄一些宣传用照片。当天中午，在员工餐开餐之前，只见她一个人穿着便装来到捐款箱前，将一百元纸币投进了爱心捐款箱。然后，她还用手挡住了我的镜头，笑着说：“这是应该做的，还是不要照了吧”。那天，侯金凤刚下夜班，本应休息的她却率先奉献了自己的爱心；那天，是侯金凤来园区工作的第二天；也正是那天，这个充满微笑且快乐的女孩给我留下了深刻的印象。
     刚开始采访的时候，她表现得有点紧张，原本开朗的性格面对采访却一言不发，只是一直微笑着。还好有大堂经理陶志洁在，简单地介绍了一下侯金凤的情况。从她口中说出第一个评价侯金凤的词便是――性格开朗，每个见到她微笑的人总能感觉出温暖。对于工作，她具有耐心与责任感，而且学习能力、接受能力与适应能力极强，来园区一个多月就可以独自开展工作了。
      今年8月，是侯金凤来到园区一个月之后，也是9号楼入住高峰期，此时的她已经熟悉了工作流程，并掌握了各项服务工作技能，但当她面对几个大型团队接待服务时，仍略显稚嫩。8月8日，是第十八届世界美学大会团队集中报到的日子，近百人同时报到使得9号楼大堂顿时显得有些拥堵。一下子看到如此多的客人要办理手续，侯金凤心里一紧，不自觉地加快了手里的工作。那一整天，她除了中午吃饭外，几乎没有离开过总台。当问她这样的工作觉得辛苦吗？她微微一笑，说“辛苦倒是不觉得，就是自己操作不够熟练影响了服务效率，只能拼命的加快速度，生怕耽误了客人的时间”。 
      在交谈一段时间之后，侯金凤全然没有了先前的紧张，开朗的性格显现无疑，她开始很兴奋地描述着自己的工作与生活。她说，9号楼前台是一个重要且特殊的岗位，接待和收银合为一体。一般情况下，上午集中退房客人较多，而下午和晚上则是团队客人集中入住的时间，有时候忙起来连口水都顾不上喝。
      当问及她工作中印象最为深刻的事情时，她表示还是那次世界美学大会的团队接待，那是她第一次接待如此规模的团队，其中的一些事情让她记忆犹新。那是世界美学大会团队退房的日子，有两位来自安哥拉的代表来到总台，要求延住几日。侯金凤排查酒管系统之后，发现由于随后的团队安排较满，很难腾出空房为其延期。两位客人对此表示很不满，一直站在总台要求务必协调解决此事，而此时后面还有很多客人在排队等待办理手续。此时的侯金凤，左右为难，感觉眼泪就在眼眶中打转。最后，此事由领导出面妥善解决。经过这件事情，侯金凤深刻地认识到自己在接待服务方面还需要进一步的磨练。除了本职工作以外，如果碰到在深夜入住的客人，她还要充当门僮，帮助客人将行李放到房间。
      “我们是服务行业的，总不能冲着客人发火吧。”问她有没有难过伤心的时候，她总是这样回答。委屈的时候，她也会向自己周围的人诉诉苦，但是工作一样都不耽误，做得井井有条，深得宾客及领导同事的认可。半年的时间过去了，她用自己的开朗与快乐，很充实地度过每一天。这期间她哭过、笑过，一步步成长起来。她说，这些都是对自己的历练，只有这样才能不断进步，只要摆正心态，工作依然是充满快乐与激情的。
      工作之余，侯金凤表示最美的事情就是下班之后回到宿舍美美地睡上一觉。有时她也会放松一下，和宿舍或是班组的几个人一起吃顿大餐，去KTV唱歌，犒劳一下自己。平时，她也看书，努力学习，有着自己的奋斗目标和追求。
      这就是侯金凤，一个性格开朗的快乐女孩。