新园动态
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注重细节 克服困难 服务优质 圆满完成
日期：2010-08-24 信息来源：
注重细节 克服困难 服务优质 圆满完成
――“第三届全国生命分析化学学术报告与研讨会”接待工作侧记
8月19日，中关新园迎来了“第三届全国生命分析化学学术报告与研讨会”的宾客们。在这5天的服务接待工作中，井然有序的服务接待、热情周到的服务态度、宾至如归的服务理念，赢得了宾客们的一致表扬。
早在年初，中关新园管理部便与“第三届全国生命分析化学学术报告与研讨会”主办方进行了接触，准备承接本次会议670人的住宿餐饮等接待服务工作。面对中关新园试营业以来最大规模的一次服务接待任务，各部室均认真对待，积极准备。
注重细节，是优质服务的关键
细节，决定成败。如此大规模的服务接待工作，每一个服务环节都需要仔细考量，力争做到环环相扣，为宾客营造最为便利的服务。为了达到这一效果，管理部多次与主办方协商、讨论，最终确定参会人数、房间类型、用餐情况、服务接待路线等具体细节。之后，管理部各相关部室又召开内部协调会，逐一梳理，制定详细接待服务方案，力求做到各项服务工作的尽善尽美。
由于园区主干道尚未完工，为了方便客人往来于报道地点和园区之间，管理部特别派出“摆渡车”，帮忙接待、运送行李。由于客人集中报到，客务部特别增派了总台服务人员，上传资料、住宿登记、发放房卡……以最快的速度将宾客迎入房间。
按照会议主办方的要求，工程部在4、9号楼的大堂前分别悬挂了会议条幅，并对即将入住房间的网络、水、电等其他生活设施进行了认真检查。同时各班组增加值班人员，全力做好后勤保障。安保部也加强巡视力度、增加值守，确保每位宾客的人身财产安全。
克服困难，力求满足客人要求
对于此次的接待工作，管理部面临了很多的困难。特别是餐饮服务工作，由于就餐空间有限，如何容纳600多人同时用餐，为餐饮部提出了一个难题。餐饮部多次召开内部工作会，对此次餐饮接待进行了统筹安排。同时启用和园主题餐厅、咖啡厅为就餐地点，并将宾客的餐券划分为不同的时段，错时进餐，避免拥挤、缓解压力，力争最大限度满足客人的用餐需求。与此同时，餐饮部严把进货关，特别注重食品安全。反复推敲菜谱，每天都为宾客们都呈现不一样的“色香味”。
由于本次会议宾客分散入住在不同楼座，为客务部物品标准配置以及查房工作带来了一定的困难。客务部服务人员加班加点，忙而不乱，提前完成所有物品配备工作。而针对大批量集中退房的情况，客务部严格按照预案执行，各岗位通力配合、打通使用，客服、公寓、客房、总台……一站式服务，提高工作效率，减少宾客的等待时间。
各部室共同协作、精益求精，把准备工作做充分，圆满完成了此次服务接待工作。尽管在接待中仍有些瑕疵，但如此大规模的服务接待工作既锻炼了队伍，又提升了技能，为今后的大型团队接待积累了宝贵的经验。
注重细节，是优质服务的关键
细节，决定成败。如此大规模的服务接待工作，每一个服务环节都需要仔细考量，力争做到环环相扣，为宾客营造最为便利的服务。为了达到这一效果，管理部多次与主办方协商、讨论，最终确定参会人数、房间类型、用餐情况、服务接待路线等具体细节。之后，管理部各相关部室又召开内部协调会，逐一梳理，制定详细接待服务方案，力求做到各项服务工作的尽善尽美。
由于园区主干道尚未完工，为了方便客人往来于报道地点和园区之间，管理部特别派出“摆渡车”，帮忙接待、运送行李。由于客人集中报到，客务部特别增派了总台服务人员，上传资料、住宿登记、发放房卡……以最快的速度将宾客迎入房间。
按照会议主办方的要求，工程部在4、9号楼的大堂前分别悬挂了会议条幅，并对即将入住房间的网络、水、电等其他生活设施进行了认真检查。同时各班组增加值班人员，全力做好后勤保障。安保部也加强巡视力度、增加值守，确保每位宾客的人身财产安全。
克服困难，力求满足客人要求
对于此次的接待工作，管理部面临了很多的困难。特别是餐饮服务工作，由于就餐空间有限，如何容纳600多人同时用餐，为餐饮部提出了一个难题。餐饮部多次召开内部工作会，对此次餐饮接待进行了统筹安排。同时启用和园主题餐厅、咖啡厅为就餐地点，并将宾客的餐券划分为不同的时段，错时进餐，避免拥挤、缓解压力，力争最大限度满足客人的用餐需求。与此同时，餐饮部严把进货关，特别注重食品安全。反复推敲菜谱，每天都为宾客们都呈现不一样的“色香味”。
由于本次会议宾客分散入住在不同楼座，为客务部物品标准配置以及查房工作带来了一定的困难。客务部服务人员加班加点，忙而不乱，提前完成所有物品配备工作。而针对大批量集中退房的情况，客务部严格按照预案执行，各岗位通力配合、打通使用，客服、公寓、客房、总台……一站式服务，提高工作效率，减少宾客的等待时间。
各部室共同协作、精益求精，把准备工作做充分，圆满完成了此次服务接待工作。尽管在接待中仍有些瑕疵，但如此大规模的服务接待工作既锻炼了队伍，又提升了技能，为今后的大型团队接待积累了宝贵的经验。
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 迎接宾客们到来 |
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办理入住手续
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