骄阳淬炼服务本色 汗水书写燕园担当——勺园、中关新园暑期服务保障工作纪实

       盛夏酷暑，烈日灼灼，勺园、中关新园紧密围绕学校暑期工作安排和工作目标，提前谋划、周密部署，多措并举推进各项服务保障工作。面对高温与暴雨的双重考验，两园建立24小时应急响应机制，通过精细化服务切实保障校园安全运行，满足师生多元需求。从清晨保洁员的辛勤劳作，到深夜工程师的紧急抢修，从餐饮住宿的周到安排，到极端天气的快速应对，全体工作人员以汗水诠释担当，以行动筑牢防线，全力保障暑期各项工作运行平稳有序。

一、公寓部：细微之处显温情 匠心服务筑家园

       为提升暑期服务质效，公寓部利用暑期启动服务升级计划：一方面严格规范退宿流程，开展专项查房培训，建立贵重物品“登记-保管-通知”闭环管理机制；另一方面推出消暑物资发放、快递代收、绿植托管等暖心举措，24小时响应师生需求；此外，公寓部还充分利用暑期稳步推进各楼宇房间和公共区域全面升级改造，上线智能门禁和访客预约系统，定期开展安全隐患排查，为新学期打造温馨、安全、便捷的公寓环境奠定坚实基础。

公寓部暑期工作

二、前厅部：高效专业树形象 热忱周到暖人心

       面对暑期客流高峰，前厅部以“精细化、个性化、国际化”服务标准，为海内外宾客打造高品质服务体验。工作人员提前研判客流特点，全程跟进入住流程，通过“标准化服务”与“个性化举措”相结合的形式，让每一位师生宾客感受到贴心的服务温度。针对国际交流学者和留学生群体，前厅部提供中英双语接待、生活服务指南等全方位支持，助力其快速融入校园生活。据统计，暑期，两园累计接待海内外宾客近15000人次，服务学术交流团队50余批次，以专业素养和人文关怀赢得了广泛赞誉，充分展现了北京大学作为世界一流大学的服务水准。

前厅部暑期工作

三、客务部：周全保障塑品质 主动关怀见真情

       聚焦两园客房服务品质提升，客务部以“硬件升级+暖心服务”双轮驱动，为师生宾客打造舒适安全的住宿环境。在硬件维护方面，勺园、中关新园完成所有客房设备的系统性检修保养工作，并对重点区域设施升级改造；在服务创新方面，主动推出儿童专属洗护套装、个性化手写贺卡、定制客房布置等特色服务，让细节处尽显温情。客务部以专业化、人性化的服务，收获师生宾客一致好评，生动诠释了北大后勤接待服务的品质与温度。

客务部暑期工作

四、工程部：未雨绸缪固根基 技精艺湛保运行

       面对今夏持续高温与强降雨的双重考验，工程部坚持“预防为先，主动运维”，以预防性维保措施保障两园基础设施平稳运行。暑期期间，两园工程部集中完成空调系统检修、卫生间防水处理、公寓粉刷翻新、检修更换护栏等硬件维护及升级；严格执行24小时值班制度，实现报修快速响应；针对汛期特点，工程部提前开展楼宇防水层维护和防汛设施布设，同步推进消防设施智能化改造工程，以专业技术为园区安全运行构筑起坚实屏障。

工程部暑期工作

五、安保部：严守慎查筑铜墙 心系平安护两园

       入夏以来，安保部以“预防为主、防控结合”为原则，周密部署暑期安全保障各项工作。利用暑期开展消防演练、强化员工安全培训等措施，全面提升园区安全防范能力；同时安保部加强园区重点区域巡查监控，对于园区内施工项目进行全程巡视，严格规范施工安全管理。针对假期客流高峰，安保部优化园区交通疏导方案，合理规划停车引导；面对雨季防汛任务，与工程部建立气象预警联动机制，完善应急处置流程，落实防汛度汛措施，确保园区运行安全平稳有序。

安保部暑期工作

六、康乐部：悦动生活享便利，多元业态焕新颜

       为更好满足师生宾客运动健身需求，利用暑期，康乐部全力推进新园悦动馆系统改造和功能升级，以“智慧健身、多元服务”为理念，打造全新的综合性运动空间。改造升级后的场馆引入智能化、专业化、现代化运动设备，如乒乓球自动发球机、网球学练设备、高空蹦极瑜伽等，同步推出游泳培训班等运动课程。暑假期间，新园悦动馆累计服务师生逾5000人次，开展专项培训课程670人次，实现服务品质与经济效益双提升，充分展现了两园服务多元化、智能化、品质化的发展成果。此外“新园生活+”便利店暑期持续营业，通过商品种类调整和优惠促销活动，为园区师生提供便捷的购物体验。

康乐部暑期工作

       暑气渐消，新学期的序幕已徐徐展开。勺园、中关新园各部门通力协作，以高度的责任感和使命感，出色完成了暑期各项服务保障任务。未来，两园将继续坚守“服从学校大局，服务广大师生”的根本宗旨，将师生满意作为最高工作标准，通过精细化管理和人性化服务，为在住师生宾客打造更加舒适安全的学习和生活环境，为学校“双一流”建设提供坚实有力的后勤保障。